本報(bào)北京11月5日電 （記者鄭莉 張銳姬薇）“您好，很高興為您服務(wù)……”甜美的聲音、熱情的服務(wù)成為2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽話務(wù)服務(wù)總決賽的主旋律。經(jīng)過風(fēng)采展示、知識(shí)競(jìng)答、服務(wù)場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié)的激烈比拼，此項(xiàng)總決賽今天在京落下帷幕，山西選手段李娟獲第一名，趙琦等9人分獲2～10名；中國移動(dòng)江蘇公司等10個(gè)單位獲團(tuán)體獎(jiǎng)。據(jù)悉，全總將授予總決賽第一名全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞腿珖逡唤韼姜?jiǎng)?wù)?，授?～10名選手全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵。

中華全國總工會(huì)副主席、書記處書記張世平出席話務(wù)服務(wù)總決賽并講話。她說，提高女職工隊(duì)伍整體素質(zhì)特別是職業(yè)技能水平，激發(fā)廣大女職工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力,是工會(huì)組織常抓不懈的一項(xiàng)重要任務(wù)。黨的十八大召開在即，貫徹落實(shí)好大會(huì)精神，深入實(shí)施科教興國戰(zhàn)略，需要大批各行各業(yè)優(yōu)秀人才作保障。全面提高女職工素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍的任務(wù)十分艱巨，也十分緊迫。她要求各級(jí)工會(huì)組織特別是女職工組織，要以此次全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽為契機(jī)，更加富有成效地開展“當(dāng)好主力軍、建功‘十二五’”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，深入實(shí)施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為我國通信事業(yè)的發(fā)展提供人才保障和智力支持，在服務(wù)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)職工群眾中發(fā)揮更大作用。

話務(wù)服務(wù)已成為信息化時(shí)代生活中不可或缺的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)。僅中國移動(dòng)客戶服務(wù)熱線每月就為6億客戶提供超過30億次的服務(wù)。快速度、高質(zhì)量為客戶解決問題，是對(duì)熱線服務(wù)人員的要求。

為提升女職工職業(yè)道德素質(zhì)，由全總、人社部、衛(wèi)生部、全國婦聯(lián)共同主辦的首屆全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽，特設(shè)話務(wù)服務(wù)類比賽項(xiàng)目。自今年4月全面啟動(dòng)以來，全國有3.8萬名女職工參加比賽，10086熱線女職工參賽率達(dá)100%。經(jīng)過層層選拔，188名選手進(jìn)入省級(jí)復(fù)賽，30名選手進(jìn)入全國總決賽。比賽實(shí)現(xiàn)了賽練結(jié)合，在話務(wù)服務(wù)女職工中掀起一場(chǎng)大練兵、大檢閱，學(xué)知識(shí)、比技能的熱潮。