□發(fā)揮制度的優(yōu)勢(shì)，不但要靠監(jiān)管部門，還要靠消費(fèi)者自發(fā)維權(quán)的力量
沒人上街，不等于沒人逛街——沒錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，使得基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)成為購(gòu)物的新選擇。人們不需要跑到擁擠的商鋪中，就能在網(wǎng)上購(gòu)買到心儀的商品。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)絡(luò)，讓生活更方便。
然而，在人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式寄予厚望的同時(shí)，這個(gè)新生事物也像其他新生事物一樣，被一些缺乏誠(chéng)信、鉆制度漏洞的不法分子給敗壞了。根據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)上買到過假貨的人占74%，這個(gè)比例實(shí)在太高了，高到讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了普遍的不信任。由于不法分子的干擾，這種新的生活方式和購(gòu)物模式正在面臨窘境。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是什么概念？這種購(gòu)物模式下人與人是什么關(guān)系？應(yīng)該說，這是一種比“陌生人社會(huì)”還要陌生的新事物。在現(xiàn)代城市生活所構(gòu)成的陌生人社會(huì)中，人與人雖然不認(rèn)識(shí)，但至少能見面，而在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人知道你是誰，誠(chéng)信是維系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的不可或缺的因素。沒有了看不見摸不著的“誠(chéng)信”，就像生活中沒有了空氣一樣。因此，我們要像愛護(hù)空氣一樣維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，維護(hù)商務(wù)平臺(tái)的交易安全。
維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，首先受益的當(dāng)然是消費(fèi)者。每個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的人，將不再像大勇那樣，對(duì)著一個(gè)網(wǎng)上買來的贗品而嘆氣。從另一個(gè)角度來說，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信也關(guān)系到賣家的利益。試想，如果商務(wù)平臺(tái)因失去誠(chéng)信而徹底崩盤，沒有人敢在網(wǎng)上消費(fèi)，那么無論是以次充好的商家還是奉公守法的商家，都將與那些平臺(tái)服務(wù)商一同“下課”。
這么簡(jiǎn)單的道理，為什么有些人就是不懂呢？
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)原理，叫“搭便車”，指的是這些拿制度的好處、鉆制度的空子的人。他們一方面想利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)賺取利潤(rùn)，另一方面又不想履行誠(chéng)信原則。對(duì)付這類人，只有靠制度的力量了。
發(fā)揮制度的優(yōu)勢(shì)，不但要靠監(jiān)管部門，還要靠消費(fèi)者自發(fā)維權(quán)的力量，而制度設(shè)計(jì)要為這種力量的發(fā)揮留下空間。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，行政主導(dǎo)型的監(jiān)管模式或許效率很高，但是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新挑戰(zhàn)，監(jiān)管也要與時(shí)俱進(jìn)出新招。淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)就是一個(gè)良好的嘗試。
總之，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的誠(chéng)信環(huán)境，不但需要訂制度，還要重監(jiān)管、善維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是個(gè)好東西，我們不能讓它就這么毀了。
