京東劉強(qiáng)東挑起的電商價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月的時(shí)間了，但由此帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)仍未停止。

9月5日，發(fā)改委表示初步查明京東蘇寧國(guó)美及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價(jià)格欺詐，并將在近期對(duì)京東、國(guó)美、蘇寧進(jìn)行處罰。在這樣的壓力下，京東商城9月5日在微博平臺(tái)上發(fā)布了相關(guān)的道歉聲明，但讓詫異的是，京東并沒(méi)有選擇擁有190萬(wàn)粉絲的@京東商城微博或是同樣擁有190萬(wàn)粉絲的京東商城首席執(zhí)行官@劉強(qiáng)東微博作為發(fā)布平臺(tái)，而是選擇一個(gè)僅有600多粉絲、名為@京東發(fā)布的小號(hào)，這樣的做法很快引起了眾多網(wǎng)民的熱議。

放著幾百萬(wàn)粉絲的大號(hào)不用，卻用只有數(shù)百粉絲的小號(hào)道歉，京東商城和其掌舵人劉強(qiáng)東正在遭受前所未有的誠(chéng)信危機(jī)。面對(duì)發(fā)改委處罰，京東稱沒(méi)有實(shí)現(xiàn)承諾是由于技術(shù)和操作難度及價(jià)格的實(shí)施波動(dòng)性。很明顯，劉強(qiáng)東及京東商城用在所謂的“道歉”，不過(guò)是一滴毫無(wú)誠(chéng)意的鱷魚(yú)眼淚，勉強(qiáng)應(yīng)付發(fā)改委處罰的說(shuō)辭已經(jīng)難以澆活消費(fèi)者枯萎的信任。

京東未兌現(xiàn)承諾“誠(chéng)摯”致歉

迫于發(fā)改委對(duì)價(jià)格戰(zhàn)涉嫌欺詐表態(tài)的壓力，9月5日晚，京東商城就價(jià)格戰(zhàn)零利潤(rùn)承諾發(fā)布道歉聲明，稱“仍有少部分大家電商品沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者零毛利的承諾”，“也無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時(shí)點(diǎn)全部比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的承諾”。

在有關(guān)部門(mén)的查處下，京東商城公開(kāi)致歉———盡管這是一封遲來(lái)的致歉信，且通過(guò)一個(gè)只有幾百粉絲的微博賬號(hào)進(jìn)行發(fā)布，而另外兩家電商依然“金口難開(kāi)”，絲毫沒(méi)有覺(jué)得對(duì)消費(fèi)者有歉意。

國(guó)內(nèi)一個(gè)知名財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于京東商城“小號(hào)”致歉的行為僅有5%的網(wǎng)友認(rèn)為“敢于第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤，值得鼓勵(lì)”，55%的網(wǎng)友批評(píng)京東“道歉毫無(wú)誠(chéng)意，只是為了應(yīng)付發(fā)改委的調(diào)查”。更有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)：高調(diào)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，低調(diào)進(jìn)行道歉，企業(yè)誠(chéng)信何在？

用大號(hào)吹牛，用小號(hào)道歉

作為價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者，京東商城當(dāng)天晚上通過(guò)微博發(fā)表致歉聲明，但其誠(chéng)意令人質(zhì)疑。除了選擇用“發(fā)布京東”這個(gè)粉絲不足千名的賬號(hào)發(fā)布致歉外，劉強(qiáng)東與京東商城這兩個(gè)分別擁有百萬(wàn)級(jí)粉絲的賬號(hào)只字未提道歉一事。對(duì)比價(jià)格戰(zhàn)發(fā)起之時(shí)猛烈的微博攻勢(shì)，劉強(qiáng)東此時(shí)的一言不發(fā)，被網(wǎng)友調(diào)侃為“用大號(hào)吹牛，用小號(hào)道歉”。大大方方地道個(gè)歉很難嗎？劉強(qiáng)東不合時(shí)宜的沉默，實(shí)在有失大佬風(fēng)范。

“連道歉都如此不誠(chéng)懇！用新開(kāi)的小號(hào)發(fā)布道歉信息，真以為沒(méi)多少人能看見(jiàn)，想糊弄過(guò)去？我?guī)湍麄?，我有誠(chéng)信！”、“當(dāng)初價(jià)格戰(zhàn)時(shí)候在自個(gè)微博上喊的多帶勁啊，怎么現(xiàn)在不吱聲了”、“大號(hào)參戰(zhàn)、小號(hào)道歉，京東果然有一套”，類似這樣的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)在微博平臺(tái)上比比皆是。

與此次低調(diào)采用小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)道歉信息形成鮮明對(duì)比的是“815電商價(jià)格戰(zhàn)”初期京東商城的“超級(jí)高調(diào)”。當(dāng)時(shí)，京東商城以其首席執(zhí)行官@劉強(qiáng)東為先鋒，京東商城官方微博@京東商城為陣地，高調(diào)展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)?！熬〇|價(jià)格情報(bào)員”、“打蘇寧指揮部”、“還有兩分鐘，時(shí)間過(guò)得真慢！”、“老實(shí)說(shuō)，很不過(guò)癮，無(wú)論是降價(jià)頻率還是幅度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期”、“還打不打了？孫寧的人”，種種挑逗言論層出不窮。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，京東在“815電商價(jià)格戰(zhàn)”期間，一條帶有明顯傾向性的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)微博價(jià)值都在2萬(wàn)至3萬(wàn)元。而僅花費(fèi)在微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)上的公關(guān)費(fèi)用就在千萬(wàn)級(jí)。

對(duì)此，一位對(duì)京東商城頗為失望的網(wǎng)友的評(píng)論很有深意，“作為消費(fèi)者，我要做的是關(guān)掉京東這道門(mén)，尋找另外一扇窗”。