全球支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報告》（The Nilson Report）于近期發(fā)布了2011年度亞太地區(qū)信用卡發(fā)卡行消費額排行榜，中國工商銀行信用卡以1514.14億美元的年消費額躍居亞太區(qū)第一，較排名第二的三菱UFJ金融集團高出414.6億美元。同時，若按信用卡發(fā)卡量排名，工商銀行已連續(xù)三年穩(wěn)居榜首，此次消費額躍居第一，標志著工商銀行已成為亞太地區(qū)信用卡發(fā)卡量和消費額雙第一的發(fā)卡行。

在發(fā)布2011年度亞太地區(qū)信用卡發(fā)卡行消費額排行榜的同時，《尼爾森報告》還對工行的信用卡做出了評價。報告認為，中國工商銀行堅持量質(zhì)并舉的發(fā)展思路，不斷加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，緊密圍繞持卡人的消費習(xí)慣和不同偏好，開展豐富有效的促銷活動，促進消費額和貸款余額持續(xù)增長，逐步由亞太區(qū)第一大發(fā)卡銀行向全球第一大發(fā)卡銀行邁進。

工商銀行相關(guān)負責(zé)人表示，該行信用卡消費額躍居亞太地區(qū)第一，反映出工行信用卡在一個廣泛的客戶群體中擁有了較高的持有率、使用率和認可度，而客戶的青睞首先取決于該行多年來快速響應(yīng)刷卡消費時代客戶共性化和個性化的需求，積極從拓寬用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)等方面著手，為持卡消費提供更加完善的支付服務(wù)，有效滿足了客戶的便利消費和便捷支付需求。

據(jù)了解，工商銀行信用卡業(yè)務(wù)在國內(nèi)同業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，在國際同業(yè)中的潛力性優(yōu)勢也日益凸顯。截至目前，工商銀行信用卡總發(fā)卡量已突破7600萬張，已成為全球第四大、亞洲第一大發(fā)卡銀行。在發(fā)卡量快速增長的同時，工行信用卡消費額、透支額等核心業(yè)務(wù)指標均穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)第一。截至2012年10月末，工行信用卡消費額超過了1萬億元，同比增長2413億元，增長32%。

在信用卡產(chǎn)品方面，工商銀行根據(jù)市場需求和消費者習(xí)慣，先后研發(fā)推出了適合工薪階層使用的逸貸卡、方便出國人士消費的多幣種信用卡、滿足時尚消費需求的閃酷卡、方便乘車的廣深鐵路IC卡、滿足高端人士需求的百夫長黑金卡、為理財人士開發(fā)的貨幣基金信用卡等等。同時，工行還不斷拓展信用卡的應(yīng)用領(lǐng)域，優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)，在鞏固購車分期市場優(yōu)勢的同時，大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產(chǎn)品、文化教育等新興消費貸款市場，形成了信用卡貸款業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。截至10月末，工商銀行信用卡分期付款貸款余額已超過2200多億元，三年增長近200%，成為最受消費者青睞、增長最快的信用卡業(yè)務(wù)之一。

在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，工商銀行積極推進信用卡申辦和受理渠道創(chuàng)新。2010年，工商銀行在國內(nèi)同業(yè)中率先推出了網(wǎng)上自主辦卡業(yè)務(wù)，使客戶可以通過該行網(wǎng)上銀行非常方便地申辦信用卡，深受客戶歡迎。業(yè)務(wù)推出三年多時間內(nèi)，工行網(wǎng)上信用卡申請總量已超過700多萬張，并且客戶主動用卡意愿強烈，卡片啟用率達到100%，卡均消費額也高于通過傳統(tǒng)渠道營銷的信用卡。

在優(yōu)化銀行卡用卡環(huán)境方面，近年來工商銀行持續(xù)加大了銀行卡終端設(shè)備的投放力度，目前銷售終端（POS）的保有量達到了65.2萬臺，同時終端設(shè)備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局進一步優(yōu)化、使用效率進一步提高。工商銀行還加快了特約商戶的拓展步伐，截至2012年10月末，工行信用卡特約商戶已達到63.7萬家，行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂、休閑等日常生活消費需求的商戶，也包括滿足當(dāng)前不斷增長的居民改善型消費需求的品牌商戶，有效滿足了我國居民多元化、多層次的消費需求。

與此同時，工商銀行還充分運用在銀行卡產(chǎn)品研發(fā)和介質(zhì)安全性技術(shù)方面的優(yōu)勢，通過優(yōu)化產(chǎn)品功能、加快非接觸式設(shè)備投入和拓寬用卡渠道等途徑，積極推廣安全性更高、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛的芯片銀行卡，在推動居民消費升級的同時，提升了消費的便捷性和安全性。截至2012年10月末，工行芯片銀行卡發(fā)卡量達3729萬張，其中芯片借記卡達2165萬張，芯片信用卡達1564萬張；芯片銀行卡消費交易額達6627億元。在加快芯片卡技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用的同時，工商銀行還下大力氣解決制約芯片卡發(fā)展的受理環(huán)境問題，目前已全面完成了對本行柜面和自助機具受理芯片卡的技術(shù)改造。在此基礎(chǔ)上，工商銀行通過行業(yè)合作將芯片卡的應(yīng)用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保、物業(yè)管理、文娛餐飲等諸多領(lǐng)域，為客戶提供諸多便利的金融服務(wù)。

在優(yōu)化服務(wù)方面，工商銀行近年來著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)主渠道。電話接聽率連續(xù)實現(xiàn)新突破，在呼入量逐年遞增50%的情況下，20秒接聽率已連續(xù)25個月保持在90%以上，今年以來更是達到96%的超佳水平。為了保護持卡人的權(quán)益，電話服務(wù)中心還開通了異常交易監(jiān)控、調(diào)額、啟卡、掛失等多項業(yè)務(wù)。今年前10個月，僅異常交易監(jiān)控業(yè)務(wù)就為客戶避免損失1.8億元。同時，電話服務(wù)的受理方式日趨豐富多元，不僅構(gòu)建起要客、白金卡客戶、集團客戶和普卡客戶完善的電話服務(wù)專線，實現(xiàn)了全行5000萬信用卡客戶的分層分級服務(wù)，而且率先推出短信客服和在線客服，目前日均業(yè)務(wù)量高達5.5萬筆，占來電量的30%，滿足了客戶多元化的服務(wù)需求。

憑借良好的信用卡服務(wù)能力，工商銀行信用卡在獲得客戶青睞的同時，也獲得了業(yè)界和國際權(quán)威媒體的廣泛認可。例如，在2012年美國《環(huán)球金融》雜志（Global Finance）“中國之星”評選活動中，中國工商銀行榮獲“中國最佳信用卡銀行”獎，是國內(nèi)唯一一個獲此獎項的金融機構(gòu)，這也是工商銀行第二次榮膺此獎項。工商銀行信用卡電話服務(wù)中心榮膺第二屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選的最高獎項“綜合示范獎”和“優(yōu)秀服務(wù)獎”，以及“2012年中國最佳呼叫中心運營獎”、“綜合業(yè)務(wù)支持精英團隊獎”和“運營管理精英團隊獎”。