近年來，中國工商銀行積極響應(yīng)客戶的金融服務(wù)需求，持續(xù)加大自動柜員機（ATM）等自助機具的投放力度，并通過優(yōu)化設(shè)備功能、加強運營管理和機具維護等措施不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務(wù)。截至2013年末，工行投入服務(wù)的ATM總量已超過8萬臺，其中當(dāng)年新增近1.5萬臺。同時，工行ATM的服務(wù)能力和使用效率進一步提升，2013年客戶通過工行ATM完成的金融交易超過75億筆，比上年增加10億筆，增幅達(dá)15.5%；總交易金額8.63萬億元，比上年增加1.95萬億元，增幅近三成。

從新投放ATM的地域分布上看，工行一方面加大了在居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、專業(yè)商品市場、旅游景點等自助需求旺盛區(qū)域的機具投放；另一方面著力加大了在縣域地區(qū)的投放力度，目前在縣域地區(qū)布放的自動柜員機數(shù)量已達(dá)到2.8萬臺，進一步延伸了金融服務(wù)的覆蓋范圍。

從經(jīng)營業(yè)態(tài)上看，工行依托龐大的ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極推動自助銀行建設(shè)，不斷提升自助服務(wù)品質(zhì)。截至2013年末，工行自助銀行總數(shù)已達(dá)2.1萬家，其中離行式自助銀行近7000家。目前，除傳統(tǒng)的自動取款機、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機、補登折機、轉(zhuǎn)賬匯款機、快捷發(fā)卡機等多種類型的自助終端，為客戶提供查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、存取款、理財、預(yù)填單申請等多種金融服務(wù)，以及養(yǎng)老金、社保、銀聯(lián)在線支付、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù)，覆蓋百姓生活的方方面面。