2014年2月21日中午，一客戶在工行福州洪山西環(huán)中路支行辦理ATM轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，在離開(kāi)的時(shí)候?qū)y行卡遺落在自動(dòng)取款機(jī)內(nèi)。后一客戶就在取款機(jī)上盜取了5000元未取走現(xiàn)金，被該行保安發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止，保安員立即將銀行卡和被盜取的5000元現(xiàn)金交與主管。該行主管立即通過(guò)信息查詢到該客戶的電話號(hào)碼并通知客戶，并認(rèn)真詢問(wèn)和核對(duì)其姓名和相關(guān)信息，查看監(jiān)控錄像，將銀行卡和現(xiàn)將現(xiàn)金交還本人。