工行福州倉山支行全力打造窗口行業(yè)文明建設(shè)創(chuàng)佳績
2014-03-04 13:41:46??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來說兩句 |
分享到:
|
工商銀行福州倉山支行深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平,以“滿意在工行”為至高服務(wù)理念,立足倉山區(qū),面向全福州,不斷加強(qiáng)窗口行業(yè)文明建設(shè),全力打造“服務(wù)最佳、客戶最滿意的銀行窗口”。 倉山支行堅(jiān)持把文明創(chuàng)建工作擺上重要位置,與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核、同落實(shí)。一是成立文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,職責(zé)到人,相互協(xié)作,齊抓共管;二是制定計(jì)劃,明確任務(wù)。結(jié)合實(shí)際制訂“創(chuàng)爭”工作目標(biāo)和工作措施。三是落實(shí)制度,組織推動。堅(jiān)持利用每天網(wǎng)點(diǎn)晨會、周例會時(shí)間,對前一日創(chuàng)建、競賽等工作開展情況進(jìn)行點(diǎn)評,抓思想、抓學(xué)習(xí)、抓落實(shí),幫助員工查找實(shí)際工作中的不足,進(jìn)行整改,做到以學(xué)代訓(xùn),邊學(xué)邊議,實(shí)施榜樣戰(zhàn)略,員工創(chuàng)建意識不斷增強(qiáng),自愿參與創(chuàng)建活動,激發(fā)創(chuàng)建潛能,推動了“文明窗口”創(chuàng)建活動的健康有序開展。 人是文明規(guī)范服務(wù)工作最為重要的因素。該行把服務(wù)提升的“起跑線”定位提升人員素質(zhì),配足專業(yè)人員的工作上。全年實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理在崗率100%,明確大堂經(jīng)理職責(zé),提高大堂經(jīng)理對VIP客戶識別和疏導(dǎo)能力,配足大堂引導(dǎo)員協(xié)助其開展工作。科學(xué)合理調(diào)度人力資源,以后臺充實(shí)前臺、二線流向一線的配置導(dǎo)向,增加柜員數(shù)量。業(yè)務(wù)實(shí)行分類引導(dǎo),按照業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、發(fā)生頻率和辦理時(shí)間設(shè)置營業(yè)柜臺數(shù)量,實(shí)行高低柜業(yè)務(wù)分離,提高效率,縮短客戶等候時(shí)間。根據(jù)不同時(shí)段客戶流量的大小,彈性排班,制定機(jī)制,確保在客戶流量大的時(shí)段,滿負(fù)荷運(yùn)營,在客戶流量相對小的時(shí)段,安排員工吃飯換休,既滿足了客戶需求又保障了員工權(quán)益。 倉山支行嚴(yán)格按照銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查,嚴(yán)格抓好員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)教育培訓(xùn)工作,一方面提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能;另一方面著重有計(jì)劃地組織柜員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。通過舉辦《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》培訓(xùn)班、服務(wù)講座,組織觀看學(xué)習(xí)《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》教育片,開展服務(wù)案例分析會等各種教育培訓(xùn)活動,幫助員工不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。并結(jié)合崗位的特點(diǎn)形成了一套“柜員臨柜五步法”運(yùn)用到平時(shí)工作中。支行日常注重對“五步法”服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場與錄像監(jiān)控結(jié)合的檢查,堅(jiān)持晨會制度,通過對柜員柜面服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行評點(diǎn),不間斷對員工灌輸規(guī)范服務(wù)理念,加強(qiáng)班前服務(wù)檢查,認(rèn)真分析個(gè)人服務(wù)的不足,不斷促進(jìn)柜員提高服務(wù)工作水平。支行還組織員工進(jìn)行《營銷型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》業(yè)務(wù)培訓(xùn),系統(tǒng)地提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了向客戶提供最佳的個(gè)性化服務(wù),支行不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能訓(xùn)練,充分利用工余時(shí)間組織員工進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)、規(guī)章制度、文化禮儀等綜合知識的培訓(xùn)、舉辦各種類型的技術(shù)比武,鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類資格考試,使學(xué)習(xí)成為每一位員工的自覺行動,并轉(zhuǎn)化為不斷鞭策自己提高進(jìn)步的動力源,員工們通過形式多樣的培訓(xùn)達(dá)到了外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的目的,進(jìn)一步樹立了我行良好的社會形象。 (倉山支行 高丹) |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號 大 中 小】 |
- 郵儲銀行福建省分行:科技賦能拓寬外匯政策宣傳渠道 助力跨境貿(mào)易便利化
- 進(jìn)出口銀行廈門分行積極開展誠信興商宣傳活動
- 傳承文化薪火 賡續(xù)紅色血脈 ——進(jìn)出口銀行福建省分行赴鄧拓故居開展主題黨日活動
- 建行福州沁園支行“養(yǎng)老金融課堂”走進(jìn)“健康中國?孝行天下”活動現(xiàn)場
- 興業(yè)銀行福州分行深入貫徹落實(shí)城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制
- 進(jìn)出口銀行福建省分行領(lǐng)導(dǎo)到福建揚(yáng)騰公司開展外貿(mào)新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)調(diào)研
- 工行福建省分行成功舉辦第二屆卓越技能高手大賽
- 黨建共建聚合力,平安產(chǎn)險(xiǎn)“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”行動落地泉州南安梅溪村
- 平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司:尊老敬老 情滿重陽
- 筑牢黨建基礎(chǔ),服務(wù)鄉(xiāng)村振興 平安產(chǎn)險(xiǎn)醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動走進(jìn)福州閩侯
- 平安產(chǎn)險(xiǎn)醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動走進(jìn)福州永泰
- 中國平安前三季度歸母營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長,歸母凈利潤、壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長強(qiáng)勁
- 中國平安2024年度"客戶嘉年華"盛大開啟,首場活動"聚星名人賽"登陸上海
- 富德生命人壽莆田中支走進(jìn)莆田市老年中心村開展敬老月宣傳活動