工行福建省分行營(yíng)銷管理網(wǎng)格化客戶服務(wù)精細(xì)化
2014-03-13 09:44:13??來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念,引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,構(gòu)建起了區(qū)域內(nèi)的客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),今年將在客戶營(yíng)銷管理方面實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化和信息化,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 據(jù)了解,網(wǎng)格化營(yíng)銷管理是指工行各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)立足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),將市場(chǎng)按行政經(jīng)濟(jì)區(qū)域進(jìn)行劃分,使各支機(jī)構(gòu)處于相應(yīng)的網(wǎng)格之中,每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營(yíng)銷覆蓋,實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營(yíng)銷服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員,從而在分行上下推行 “分片包干、層層落實(shí)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、全面覆蓋”的營(yíng)銷管理模式,為客戶提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)。 各網(wǎng)格通過配置“3+X”工作力量,形成“立體負(fù)責(zé),團(tuán)隊(duì)協(xié)同”的網(wǎng)格服務(wù)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)?!?”即網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格督導(dǎo)人、網(wǎng)格協(xié)管方,分別由本級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、上級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、上級(jí)機(jī)構(gòu)專業(yè)部門擔(dān)任;“X”即負(fù)責(zé)具體營(yíng)銷服務(wù)工作的相關(guān)人員。 工行福建省分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,要通過實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)格化和客戶分層營(yíng)銷,形成上下級(jí)之間與橫向各專業(yè)之間聯(lián)系緊密的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),自下而上、摸清市場(chǎng)、明確目標(biāo)、以格定人、以人定責(zé),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)化、客戶經(jīng)理責(zé)任化、營(yíng)銷目標(biāo)精準(zhǔn)化。貫徹以客戶為中心,惟市場(chǎng)不惟任務(wù),惟目標(biāo)不惟指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。 |
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