工行福建省分行精心部署“3.15”
2014-03-14 09:16:35??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來說兩句 |
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工商銀行福建省分行確定今年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”內(nèi)容是:向公眾宣傳金融知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益;提升服務(wù)品質(zhì),履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任,樹立良好服務(wù)形象,構(gòu)建和諧的銀行與消費(fèi)者關(guān)系。 近年來,工行福建省分行在維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量工作,該行堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向,切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;努力滿足客戶的合理需求,讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化,提高客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度;堅(jiān)持“對癥下藥”,重點(diǎn)解決服務(wù)工作中的突出問題,集思廣益,征求廣大員工對服務(wù)工作的意見建議;在資源配置方面,抓好科技和產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道優(yōu)化建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)升級轉(zhuǎn)型、員工隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)途徑,盡快提升服務(wù)供給能力,促進(jìn)客戶投訴量明顯下降,投訴處理效率和客戶滿意率明顯提升。 今年的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)期間,工行福建省分行將圍繞金融消費(fèi)者群體開展以維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng),向金融消費(fèi)者宣傳“新消法”規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的金融知識(shí)教育宣傳,提高金融消費(fèi)者的識(shí)別能力,幫助金融消費(fèi)者正確理解,積極引導(dǎo)消費(fèi)者有序合理的維護(hù)自身合法權(quán)利;配合各級政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開展的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng);告知工商銀行消費(fèi)者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式,使消費(fèi)者了解金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的投訴受理渠道和受理機(jī)制;向消費(fèi)者普及個(gè)人貸款、銀行卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、小微企業(yè)貸款、代銷業(yè)務(wù)等銀行基礎(chǔ)知識(shí),宣傳我工服務(wù)政策,介紹工行特色服務(wù)。 |
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