工行福州晉安支行扎實(shí)抓好各項(xiàng)金融服務(wù)提升社會(huì)形象
2014-03-25 09:39:31??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來說兩句 |
分享到:
|
今年以來,工商銀行福州晉安支行繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)質(zhì)量,從細(xì)節(jié)入手,細(xì)化服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),立足創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)層次來滿足客戶需求,多元組合切實(shí)做好各項(xiàng)金融服務(wù),提升工商銀行在社會(huì)公眾中的形象。 大堂經(jīng)理的接待能力代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,因此一舉一動(dòng)總關(guān)情。該行加強(qiáng)大廳外大堂經(jīng)理履職規(guī)范,要求大堂經(jīng)理對(duì)每一位客戶主動(dòng)熱情,耐心解釋,切實(shí)做好識(shí)別、引導(dǎo)、分流工作,尤其是網(wǎng)點(diǎn)高峰期的引導(dǎo)工作。為改善網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)期的柜面擁堵現(xiàn)象,該行抓緊實(shí)施服務(wù)效率提升計(jì)劃,通過調(diào)整勞動(dòng)組合、增開彈性窗口,開設(shè)快速通道等措施,解決客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長的現(xiàn)象。 為進(jìn)一步樹立“身邊的銀行、可信賴的銀行”良好品牌形象,晉安支行本著專業(yè)而坦誠的態(tài)度為客戶提供所需的金融產(chǎn)品,真實(shí)披露各類理財(cái)產(chǎn)品的損益信息,透明公開各類收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),要求做到“正確引導(dǎo)、誠信告知”,切實(shí)提高客戶對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)知和理解,在加大營銷的同時(shí),堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的行為準(zhǔn)則,履行社會(huì)責(zé)任,滿足客戶知情權(quán),提升客戶滿意度。 服務(wù)要“小題大做”,不要“因小失大”。為提高社會(huì)美譽(yù)度,該行工會(huì)服務(wù)辦加強(qiáng)檢查力度,每周不少2次到網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,盡快現(xiàn)場整改。督促加強(qiáng)自助設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控與維護(hù),保證運(yùn)行穩(wěn)定率,ATM做到“不生病”“糧滿倉”,充分滿足客戶取現(xiàn)需求。進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制,做到本行投訴熱線電話24小時(shí)專人接聽,網(wǎng)點(diǎn)電話營業(yè)時(shí)間有人接聽,對(duì)于客戶投訴,要在第一時(shí)間有效處理,切實(shí)防止因處理不當(dāng)而引起投訴升級(jí)或負(fù)面影響,保證客戶相關(guān)問題得到及時(shí)解答和合適處理,確保服務(wù)無投訴,確保各項(xiàng)服務(wù)的順利開展。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |
- 郵儲(chǔ)銀行福建省分行:科技賦能拓寬外匯政策宣傳渠道 助力跨境貿(mào)易便利化
- 進(jìn)出口銀行廈門分行積極開展誠信興商宣傳活動(dòng)
- 傳承文化薪火 賡續(xù)紅色血脈 ——進(jìn)出口銀行福建省分行赴鄧拓故居開展主題黨日活動(dòng)
- 建行福州沁園支行“養(yǎng)老金融課堂”走進(jìn)“健康中國?孝行天下”活動(dòng)現(xiàn)場
- 興業(yè)銀行福州分行深入貫徹落實(shí)城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制
- 進(jìn)出口銀行福建省分行領(lǐng)導(dǎo)到福建揚(yáng)騰公司開展外貿(mào)新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)調(diào)研
- 工行福建省分行成功舉辦第二屆卓越技能高手大賽
- 黨建共建聚合力,平安產(chǎn)險(xiǎn)“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”行動(dòng)落地泉州南安梅溪村
- 平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司:尊老敬老 情滿重陽
- 筑牢黨建基礎(chǔ),服務(wù)鄉(xiāng)村振興 平安產(chǎn)險(xiǎn)醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動(dòng)走進(jìn)福州閩侯
- 平安產(chǎn)險(xiǎn)醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動(dòng)走進(jìn)福州永泰
- 中國平安前三季度歸母營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長,歸母凈利潤、壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長強(qiáng)勁
- 中國平安2024年度"客戶嘉年華"盛大開啟,首場活動(dòng)"聚星名人賽"登陸上海
- 富德生命人壽莆田中支走進(jìn)莆田市老年中心村開展敬老月宣傳活動(dòng)