今年以來，工商銀行福州晉安支行認真落實網格化營銷管理思路，以客戶為基礎，以服務為手段，以效益為根本，圍繞中高端客戶拓展、產品滲透來開展工作，通過產品滲透吸引客戶。今年一季度，該行完成序時任務的154%。

該行針對區(qū)域客戶劃分，以格定人、以人定責，將每個網格內的客戶由相應團隊負責營銷覆蓋，實現對法人和個人客戶資源的全覆蓋。將“格”內的客戶營銷服務工作具體落實到責任人員，克服營銷區(qū)域盲點，進一步構建區(qū)域內的客戶營銷網絡，為客戶提供零距離、精細化的服務，為各項業(yè)務開展提供基礎。

為進一步穩(wěn)固與客戶的關系，該行通過積極推動公司業(yè)務、個人業(yè)務、理財業(yè)務相互滲透、實現結算業(yè)務與理財業(yè)務相融合，企業(yè)開戶、代發(fā)工資、貸款等方面多項營銷同步進行，圍繞客戶資源，落實產品對接，保障整體服務，這也是今后工作的核心和重要目標。

同時該行加強內外部客戶需求信息和市場信息的收集和治理，不斷進行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務和需求之間的差距，跟進市場，走進客戶，在了解客戶需求，對同業(yè)同質產品進行比較的基礎上對流程的多余環(huán)節(jié)和重復工序進行優(yōu)化，實現流程在業(yè)務條線之間、層級之間的有效對接，從根本上提高中高端客戶服務效率和市場競爭力。

在管理上，晉安支行將中高端客戶新增、產品營銷、私人銀行簽約等作為重點指標納入績效考核，對爭攬和提升私人銀行業(yè)務的人員，按照“誰營銷、誰受益”的原則，實施產品獎勵，以此來鼓勵員工多提供信息，多營銷中高端客戶。分管行長做好業(yè)務培訓及技術支持，直接指導維護客戶，實現支行、網點、人員三層面的有效互動，“網住”中高端客戶，共同尋求利潤新的增長點。