工商銀行福建省分行營業(yè)部深化黨的群眾路線教育實踐活動，虛心聽取社會各方面意見，積極改進工作作風，高度重視防范聲譽風險，認真做好節(jié)假日期間維穩(wěn)和安保工作，日前進一步加強新聞輿情管理，嚴明網(wǎng)點現(xiàn)場服務紀律，切實保障金融服務。
該營業(yè)部要求各支行、各部門強化服務意識，改進工作作風，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理調(diào)配網(wǎng)點勞動組合，依照當?shù)乇O(jiān)管部門要求，認真落實好節(jié)日期間正常對外營業(yè)網(wǎng)點，密切與當?shù)卣块T、守押公司協(xié)調(diào)聯(lián)動，努力確保節(jié)日期間網(wǎng)點服務有序、安全、高效。嚴明網(wǎng)點現(xiàn)場服務紀律和管理要，嚴格落實“九個嚴禁”，以嚴的標準、嚴的要求、嚴的措施、嚴的紀律、嚴的問責，切實加強服務管理，對服務惡性事件實行“零容忍”，堅決糾正個別機構和人員在窗口服務中存在的“門難進、臉難看、事難辦”“口號響當當、服務冷冰冰、辦事慢騰騰”等不正之風。嚴格落實網(wǎng)點“一把手”現(xiàn)場坐班制，各管轄網(wǎng)點支行的網(wǎng)點“一把手”和單一網(wǎng)點支行的副行長必須在營業(yè)大廳坐班值守，妥善及時處理網(wǎng)點現(xiàn)場服務糾紛。
工行福建省分行營業(yè)部還重視加強各支行、各營業(yè)網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作和聲譽風險防范工作，要求各支行、營業(yè)部各部門負責人嚴格履行安全保衛(wèi)工作領導責任制，認真做好節(jié)日期間維穩(wěn)和安保工作要求，特別關注營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所、自助銀行設備安防工作，加強監(jiān)控巡查和安保檢查，嚴防發(fā)生盜竊、搶劫、破壞等刑事治安案件、涉槍案件和火災發(fā)生，落實安全防范措施，及時消除隱患，堵塞漏洞，確保安全。同時，積極防控聲譽管理。進一步加強新聞輿情管理，高度重視防范聲譽風險，嚴肅新聞宣傳紀律，按照“誰主管、誰負責”原則，認真落實首問負責制，認真做好輿情研判、監(jiān)測，及時上報聲譽風險事件，妥善處置輿情，防止出現(xiàn)因輿情應對不當而引發(fā)的聲譽風險，維護好我行良好社會形象。
