為方便有旅游觀光、留學(xué)深造等出國計劃的客戶提取外幣現(xiàn)鈔，近期中國工商銀行在北京、上海、天津、廣東、山東、浙江、江蘇等7省市的近500個網(wǎng)點推出了預(yù)約取外幣的服務(wù)，最多可支持21個幣種現(xiàn)鈔的提取?？蛻敉ㄟ^工行個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和95588電話銀行均可辦理。重慶、黑龍江、吉林、大連、新疆、福建等分行也將于八月份正式推出這項業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，目前工行可以預(yù)約取現(xiàn)鈔的21個幣種分別是美元、歐元、英鎊、日元、港幣、澳大利亞元、加拿大元、新加坡元、新西蘭元、瑞士法郎、瑞典克朗、挪威克朗、丹麥克朗、俄羅斯盧布、巴西雷亞爾、馬拉西亞林吉特、澳門元、菲律賓比索、泰銖、韓元和新臺幣。
工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，有預(yù)約取鈔需求的客戶登陸工行個人網(wǎng)銀，進(jìn)入網(wǎng)上預(yù)約欄目，再點擊網(wǎng)點預(yù)約，輸入取款幣種、金額、網(wǎng)點、日期和時間段信息，點擊“確認(rèn)”系統(tǒng)會自動反饋預(yù)約結(jié)果。使用蘋果手機(jī)的客戶可登陸工行手機(jī)銀行客戶端，進(jìn)入網(wǎng)點服務(wù)欄目點擊網(wǎng)點預(yù)約，輸入幣種、日期、網(wǎng)點、時間段和金額，點擊“確認(rèn)”系統(tǒng)會自動反饋預(yù)約結(jié)果。使用安卓手機(jī)系統(tǒng)的客戶登錄工行手機(jī)銀行客戶端，進(jìn)入服務(wù)與設(shè)置欄目，再點擊網(wǎng)點預(yù)約，選擇好網(wǎng)點后輸入幣種、日期、時間段和金額，點擊“確認(rèn)”系統(tǒng)會自動反饋預(yù)約結(jié)果?？蛻粢部蓳艽?5588轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向座席提出預(yù)約取外幣現(xiàn)鈔要求，根據(jù)座席引導(dǎo)完成預(yù)約。預(yù)約完成后，客戶根據(jù)約定時間，持有效證件到選定的網(wǎng)點，在叫號機(jī)上點擊“預(yù)約”按鈕，即可領(lǐng)取優(yōu)先排號辦理這項業(yè)務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人表示，隨著我國國際化進(jìn)程的加快，居民對外幣現(xiàn)鈔的需求快速增長。但由于不同客戶對外幣幣種的需求很不一樣，銀行如果事先不了解客戶的實際需求，很難有針對性準(zhǔn)備外幣現(xiàn)鈔，影響了客戶取鈔的便利性和服務(wù)效率。為此，工行充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，通過線上線下聯(lián)動（O2O）的模式，推出預(yù)約外幣取鈔的服務(wù)，較好地解決了客戶對外幣現(xiàn)鈔的個性化提取需求。
