今年以來，工商銀行晉江支行積極推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，主要是通過持續(xù)深入對存量客戶、新增客戶篩選營銷，充分發(fā)揮分流引導(dǎo)的作用，切實提高電子銀行客戶質(zhì)量，打響工行電子銀行服務(wù)品牌，進一步提升電子銀行的服務(wù)水平。

通過柜面、大堂雙管齊下，加強對客戶進行演示引導(dǎo)，做好網(wǎng)銀、手機銀行不動戶的喚醒工作，做好服務(wù)工作提示，引導(dǎo)個人電子銀行客戶善用網(wǎng)銀、手機銀行交易，固化營銷實效，促進了電子銀行活躍客戶占比提升。

該支行還把售后服務(wù)作為市場營銷、激活客戶的重要手段，充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品演示作用，為客戶及時答疑解惑；同時確立定期下網(wǎng)點服務(wù)指導(dǎo)機制，及時滿足客戶操作需求，引導(dǎo)客戶提高電子銀行使用頻率與交易業(yè)務(wù)量，擴大服務(wù)效益。

同時，通過電話回訪、上門回訪、組織體驗等方式，定期對電子銀行客戶進行維護，積極對接存量客戶需求的挖掘，及時解決客戶提出的疑難問題，對電子銀行產(chǎn)品功能進行拓展推介，以良好售后服務(wù)，加快企業(yè)證書網(wǎng)銀、手機銀行等拳頭產(chǎn)品的應(yīng)用推廣，切實提高網(wǎng)銀動戶率，挖掘潛在需求。