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日前，中信銀行福州烏山支行兩名工作人員利用午休時間驅(qū)車趕往福州市人民醫(yī)院，為臥病在床的 甘先生及其家人辦理了特殊的委托業(yè)務，由甘先生委托兒子到支行代理開戶及代理領取拆遷款事宜。

甘先生是中信銀行拆遷金融項目中的一位客戶，可憑轉(zhuǎn)賬支票到我行領取300萬的補償款。但由于他已90歲高齡，且在醫(yī)院臥床不起，無法到中信銀行辦理領款業(yè)務，而相關規(guī)定又要求其本人憑證件及相關材料親自辦理業(yè)務。針對這一特殊情況，中信銀行當即決定開通“綠色通道”，采取人性化上門服務的方式為客戶解決問題。該行兩位員工到醫(yī)院認真核實甘先生的委托關系、寫下委托書、并確定客戶委托其兒子到銀行代理開戶及代理拆遷領款業(yè)務是出于本人意愿。當天下午中信銀行即為客戶辦理了相關業(yè)務。溫暖人心的人性化服務讓甘先生的家人十分感動。

此次上門服務是中信銀行福州分行近年來提供優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。特別是在接待拆遷領款專戶過程中，該行發(fā)現(xiàn)很多領款專戶都存在年紀過大、臥病在床的現(xiàn)象，把臥病老人抬到銀行辦理業(yè)務不夠人性化，而代理領取款項則相對合理。但拆遷專戶辦理的基本上是百萬以上的大額取款，為此，中信銀行在把控風險的前提下，主動延伸服務觸角，多次開通綠色通道，為特殊客戶提供上門服務，深得客戶好評，在嚴格的規(guī)章制度下彰顯出暖融融的親情服務。