近年來，我國老年團旅游市場火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以低價為賣點的老年團背后，是一個由高風險、低收益帶來的“劣幣驅逐良幣”的巨大旅游市場。
老年團亂象多：趕行程、加自費、缺誠信
國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊2013年重陽節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價廉物美的夕陽紅旅游?？紤]到全國超過2億的老人數(shù)量，老年旅游是一個前景美好的巨大市場。然而，以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。
“趕，太趕了?！边@是江西老人唐清蘭去年參加一個臺灣八日游老年團最大的感受。今年73歲的唐清蘭說，她所在的老年團50多名成員里，以五六十歲的老人居多，還有一些70和80歲以上的老人。然而，即使是身體健康的老人，在行程緊張的老年團安排下也頗為吃不消。根據(jù)安排，這一老年團先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個小時的火車到贛州，再從贛州坐一晚上火車到廈門，接著坐一晚上的輪渡到金門，回程才能坐飛機。
而上海老人王芳參加的長三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效時間在旅游。
上海老年學學會老年旅游專業(yè)委員會與華東理工大學社會與公共管理學院發(fā)布的《上海市老年人旅游權益保障調(diào)查報告》顯示，線上線下訪問的2900名老人中，53％的老人認為旅行社的誠信程度“一般”，不少老人還認為旅行社誠信度“不合格”。線上訪問的老人中，有近三成認為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴。
低價老年團，真的只是“賠本賺吆喝”？
唐清蘭參加的臺灣八日游老年團，只需1400多元，這一價格只相當于單程去臺灣的含稅機票；王芳參加的長三角三日游，僅需199元，這一價格還不夠往返長途汽車票價……旅游市場上老年團的最大賣點無疑是低價，甚至是看上去不太合乎常理的低價，那么，老年團真的有節(jié)省成本的妙招嗎？
一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前老年團的報價主要集中在2000—3000元的區(qū)間內(nèi)，甚至更低，這與老年人對團費極為敏感、對出游品質卻不太在意有關。這也就導致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”，快捷酒店的雙標間、沒什么“油水”的清淡飲食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至還有自帶飯菜的習慣，這些都進一步降低了成本，使得老年團的報價較市面其他團偏低。
值得注意的是，由于各地不少景區(qū)會對有老年證的老人提供半價或者免費門票的優(yōu)惠措施，老年團的報價中往往不包括門票費用，一般旅行社在報名時提醒老人帶證出門以節(jié)省成本。然而，也正是如此，一些旅行團將老人帶到了需要購買全價門票的“合作景區(qū)”時，老人往往只能“自認倒霉”，但導游卻獲得了一定比例的返點。
老年游市場不能任由“劣幣驅逐良幣”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為安全風險高、能接受的報價卻又極低，越來越多的旅行社離開了老年游市場，一些大旅行社則并不在這一市場主動宣傳和發(fā)力，由此產(chǎn)生“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象。
江西光大國際旅行社電子商務部部長時婧潔說，近年來的帶團數(shù)據(jù)顯示，老年人的參團比例一直在上升，2014年已經(jīng)超過65％。然而，在實踐中，盡管旅行社和導游都有針對突發(fā)事件的應急預案，但始終無法做到醫(yī)務人員般專業(yè)，“即使是受過相關急救培訓，導游也往往不敢直接處理，畢竟有一個責任歸屬的問題?！?/p>
要改變老年旅游市場亂象，讓老年人安心、安全出游，首先需要老年消費者改變心態(tài)。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進會主任于長江此前表示，老年人要逐步改變觀念，明白旅游的過程是購買服務、享受的過程，自覺抵制零負團費，從而促進旅游市場進一步規(guī)范。
上海市消保委相關負責人建議，報名參加旅游應選擇正規(guī)有信譽的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權利義務，索要發(fā)票并妥善保存。同時，消費者也有權拒絕購物及另行付費項目，如參加付費項目可要求簽訂補充協(xié)議，對每一項購物及另行付費項目都應簽字予以確認。
此外，包括上海在內(nèi)的全國多地都出臺了老年旅游服務規(guī)范的地方標準。其中，上海明確，旅行社對60歲以上（含60歲）參團老人提供特別保健服務，70歲以上（含70歲）老人參團應有人陪同，包機、包船、包列車的和100人以上老年旅游團應配備隨團醫(yī)務人員。
- 2015-06-14低價老年團亂象重重：真是“賠本賺吆喝”？
