本著感受客戶體驗(yàn),想客戶之所想,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升客戶服務(wù)水平為目的,8月26日,中國人壽保險股份有限公司漳州分公司客戶服務(wù)中心在龍文區(qū)支公司職場召開客戶座談會。 座談會旨在通過開放式的討論,從中發(fā)現(xiàn)公司在柜面服務(wù)中存在的問題,優(yōu)化柜面的服務(wù)流程,從而進(jìn)一步提升柜面的服務(wù)水平及提高服務(wù)效率與質(zhì)量。此次座談會邀請了來自不同行業(yè)的八位客戶及銀郵渠道人員參加,客戶服務(wù)中心高碧娟、林文耀、鄭如平參與了座談會的討論。 會上,圍繞著電子服務(wù)平臺、保全及理賠等柜面服務(wù)流程聽取了客戶的意見、建議,并就提升柜面服務(wù)水平進(jìn)行了討論。座談會上客戶意見反饋熱烈,針對公司近期開展的E寶賬推廣,客戶也提出的寶貴的意見??蛻艚ㄗh可以在柜面上放置多臺PC機(jī),在客戶開完E寶賬權(quán)限后,可以立馬親自在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)E寶賬的操作;開放投保人為子女投保的保單借款功能等等。對于保全服務(wù),客戶提出銀保渠道的客戶多數(shù)是在銀行購買的保險,建議由銀行代為給付滿期金,以方便客戶的領(lǐng)取。 客戶討論熱情,為公司的服務(wù)提出了非常寶貴的意見及建議,客服中心面也通過此次的客戶座談會活動,了解了目前柜面服務(wù)中需要改進(jìn)的問題,從而進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平。
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