工行福清支行獲“百佳示范單位”稱號
2016-03-30 10:01:52? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:財經(jīng) 我來說兩句 |
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3月23日上午,工商銀行福清支行隆重舉行“百佳示范單位”揭牌儀式。工行福清支行營業(yè)室經(jīng)過層層推薦、角逐、評選,最終以絕對高分取得中銀協(xié)評委的一致通過,獲得“百佳示范單位”的稱號。這是該行繼2014年獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”,再次摘得該殊榮,成為福清市銀行業(yè)首家獲此榮譽(yù)的單位。 揭牌儀式上,中國銀行業(yè)協(xié)會自律部、工行福建省分行、福建省銀行業(yè)協(xié)、福清市政府負(fù)責(zé)人先后致辭并共同揭牌。 近年來,工商銀行福清支行營業(yè)室以其綜合服務(wù)能力強(qiáng)、在當(dāng)?shù)厥袌雒雷u(yù)度高、經(jīng)營管理好等優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到廣大客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可,在福建省銀行業(yè)協(xié)會同業(yè)35家銀行中,以第一名的優(yōu)異成績被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“中國五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“全國銀行業(yè)‘雷鋒崗’”榮譽(yù)稱號。被總行授予2014年“人民滿意銀行建設(shè)年”百家“客戶最滿意網(wǎng)點(diǎn)”、被省分行授予10家“客戶最滿意網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號,被福建省婦聯(lián)及省分行授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。 榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”之后,福清支行營業(yè)室繼續(xù)打造支行優(yōu)質(zhì)品牌,提高支行核心競爭力。一是注重抓好服務(wù)細(xì)節(jié),加強(qiáng)對服務(wù)環(huán)境的細(xì)節(jié)改進(jìn),為客戶營造整潔舒適的營業(yè)氛圍。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能區(qū)的標(biāo)識和指引,確保標(biāo)識規(guī)范、指示清晰,方便客戶快速到達(dá)相應(yīng)服務(wù)區(qū)域。切身為客戶著想、做好每一個細(xì)節(jié),以此打動客戶、贏得市場。二是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流,督促大堂經(jīng)理做好服務(wù)引導(dǎo),讓客戶更多地使用自助設(shè)備。三是注重提高員工服務(wù)技能,加強(qiáng)員工基礎(chǔ)技能、應(yīng)用技能和分流引導(dǎo)話術(shù)等服務(wù)培訓(xùn),要求重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)窗口具備雙語服務(wù)能力,切實(shí)提高涉外服務(wù)的接待水平。 福清支行營業(yè)室頗具特色的是,從打造“五家服務(wù)”入手,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)化于點(diǎn)滴之間,給每一位客戶帶去卓越的金融服務(wù)體驗(yàn),著力為客戶打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。即“溫馨之家”—營造溫馨服務(wù)環(huán)境,“關(guān)愛之家”—體驗(yàn)賓至如歸感受,“和諧之家”—構(gòu)建和諧銀客關(guān)系,“安全之家”—保障客戶合法權(quán)益,“成長之家”—伴隨客戶共同成長。這五家之間互相補(bǔ)充,相得益彰,構(gòu)成營業(yè)室整個企業(yè)服務(wù)文化的濃厚氛圍。 福清支行將以營業(yè)室為示范榜樣,發(fā)揮綜合輻射效應(yīng),帶動福清支行18個網(wǎng)點(diǎn)齊心協(xié)力,以客戶為中心,以服務(wù)為手段,全方位共同打造讓客戶更加滿意的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),以提高市場核心競爭力,為福清支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? |
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