京東云服務河南鶴壁建立京東（鶴壁）智能制造產業(yè)園，圖為智能電源適配器生產流水線

言犀人工智能應用平臺支持河北省保定市12345市政熱線

新時代我國經濟發(fā)展已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。推動高質量發(fā)展是遵循經濟發(fā)展規(guī)律、保持經濟持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。

作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術和能力的新型實體企業(yè)，京東在高質量發(fā)展階段扮演著重要角色：堅持圍繞供應鏈大力度投入，推進從單點到鏈網融合的產業(yè)鏈接，促進整個供應鏈提質增效。京東堅持“以實助實”，憑借自身扎實的基礎設施、高效的數(shù)智化社會供應鏈、創(chuàng)新的技術服務能力，助力更多企業(yè)找到確定性的增長路徑，帶動供應鏈、產業(yè)鏈上下游企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級，助推實體經濟高質量發(fā)展。

數(shù)智供應鏈打通產業(yè)上下游，推動供給側改革

經濟發(fā)展進入新常態(tài)，要以推動高質量發(fā)展為主題，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側結構性改革為主線，堅持質量第一、效益優(yōu)先，切實轉變發(fā)展方式，推動質量變革、效率變革、動力變革。

京東在這方面給出的答案是“數(shù)智供應鏈”。作為京東集團對外提供技術服務的核心品牌，京東云將京東在供應鏈領域的能力解耦出來，以數(shù)智供應鏈能力為實體經濟搭建“云上通道”。這套用數(shù)智技術橫向聯(lián)結生產、流通、服務的各個環(huán)節(jié)，貫穿供應鏈全鏈條的方法論，有效降低社會成本，提高社會效率，助力城市、企業(yè)客戶在數(shù)字化轉型中提升韌性。進而推進結構調整，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率。

京東云數(shù)智供應鏈解決方案，包括1個數(shù)智化基礎設施，以及覆蓋數(shù)智采購、協(xié)同研發(fā)、智能制造、全域鏈接、價值服務、供應鏈一體化等全鏈路的6大業(yè)務場景。核心理念是產業(yè)聯(lián)結、數(shù)智創(chuàng)新和生態(tài)融合。通過數(shù)智供應鏈建設，企業(yè)能夠從產業(yè)鏈全局優(yōu)化效率，以數(shù)智技術驅動數(shù)實融合，同時聯(lián)結更多生態(tài)伙伴，實現(xiàn)更高效的數(shù)字化轉型。

借助京東云數(shù)智供應鏈的反向定制能力，成功轉舵國內市場的新能源園林機械企業(yè)格力博就是個經典案例。疫情期間，原本主業(yè)靠外貿出口的格力博因面臨原材料、海運價格上漲壓力，不得不考慮如何轉戰(zhàn)國內市場。關鍵時刻，由京東云、智云天工、常州移動共同打造的江蘇常州“超級虛擬工廠”，通過對消費端大數(shù)據(jù)洞察找到市場需求，幫助格力博一舉扭轉外銷不利局面。

西北國家新區(qū)蘭州新區(qū)，依托京東云數(shù)智供應鏈，通過構建高效、智能的多式聯(lián)運產業(yè)平臺，帶動當?shù)貍鹘y(tǒng)產業(yè)升級、新興產業(yè)能力補位，實現(xiàn)本地特色農產品“走出去”，周邊國家資源“引進來”。實現(xiàn)了3年產值超千億元，夯實了其作為國內重要交通樞紐的地位，促進“一帶一路”建設在西北更好地落地。

近年來，深耕傳統(tǒng)產業(yè)轉型、科技創(chuàng)新的河南鶴壁，在京東云助力下打造智能產業(yè)園，圍繞3C電子產品等終端產品匯集智造企業(yè)，實現(xiàn)集群發(fā)展。

產業(yè)AI融入實體行業(yè)，釋放“數(shù)實融合”更多活力

高質量發(fā)展階段，產業(yè)AI正釋放更多活力。因為只有將人工智能大規(guī)模、系統(tǒng)性地融入產業(yè)鏈的全流程，打造產業(yè)AI，才能形成更領先的產業(yè)競爭力。

京東在自有業(yè)務中錘煉的AI能力，是生長在智能供應鏈的“產業(yè)AI”。生于產業(yè)，服務產業(yè)，京東產業(yè)AI將技術能力融入實體行業(yè)，推動數(shù)實融合，加速開放共生，帶動產業(yè)上下游加快數(shù)字化轉型，助力經濟高質量發(fā)展。

2017年，京東全面向技術轉型，并喊出“技術！技術！技術！”的口號。第一個技術，是解決京東內部大規(guī)模人力帶來的效率問題；第二個技術，是組件化、模塊化的技術服務對外輸出；第三個技術，則是對前沿技術進行探索和有秩序地創(chuàng)新。

基于京東業(yè)務發(fā)展和場景需要衍生出來的AI能力，使得京東云的“產業(yè)AI”更具特殊性，不僅技術能力成熟，更能夠高度適配產業(yè)發(fā)展。主要表現(xiàn)為：

京東產業(yè)AI使決策更智能。以京東零售智能供應鏈平臺為例，通過京東云對供應鏈超級自動化的實踐和探索，運用運籌優(yōu)化、深度學習等技術，將AI能力應用于各供應鏈場景，實現(xiàn)了千萬級自營SKU在供需不確定場景下的精準預測、智能決策以及高效協(xié)同，采購自動化率達到85%，并助力京東庫存周轉天數(shù)降至30.2天。

京東產業(yè)AI使物流更高效。京東物流投用分布在全國超25個城市近400輛智能快遞車，成為京東供應鏈自動化中末端配送的重要支撐力量。在京東物流“亞洲一號”智能產業(yè)園“地狼”倉內，分揀工作人員與機器人“地狼”分工明確、配合默契，這種“人機CP”的模式有效提升分揀效率達3倍以上。

京東產業(yè)AI使服務更有效。京東AI商品營銷文案生成目前覆蓋3000余個三級類目、人工審核通過率超過95%、累計生成超30億字。再例如京東云提供技術支持在業(yè)內率先實現(xiàn)全流程協(xié)同處理的智能客服系統(tǒng)，言犀人工智能平臺通過“咨詢+服務”的交互模式，可自動化應答90%的服務咨詢。目前，服務涵蓋23個場景，擁有4層知識體系，超3000個意圖和3000萬個高質量問答知識點，以及超40個RPA能力，是京東自動化、穩(wěn)定性最高的系統(tǒng)之一。

在言犀人工智能應用平臺的技術能力加持下，京東云以“產業(yè)AI”為基石，助力千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。以制造業(yè)為例，京東云依托領先的人工智能技術，通過“智能終端+彈性算力”模式，助力常州區(qū)域實現(xiàn)企業(yè)需求與工廠閑置產能的對接，將閑置產能及算例有效利用，在增加企業(yè)效益的同時，賦能區(qū)域生產產能“一網通享”。目前，京東工業(yè)互聯(lián)網平臺已成功接入常州區(qū)域內600余家工廠的4萬多臺設備，并成功消化3億多元的剩余產能，實現(xiàn)區(qū)域內產業(yè)結構轉型升級。

高質量發(fā)展階段，加速產業(yè)升級、推動數(shù)字化轉型勢在必行。未來，京東將持續(xù)深耕數(shù)智供應鏈，將產業(yè)AI更廣泛地“落地生根、開花結果”，為推動實體經濟高質量發(fā)展譜寫振興新篇章。

（數(shù)據(jù)來源：京東集團）

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