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今年9月初，福州林先生通過ATM機(jī)存錢時少了100元，聽了銀行工作人員的話回家等，后來因為沒有證據(jù)導(dǎo)致100元無處追討。昨日，福州黃先生又碰到ATM機(jī) “吞錢”的倒霉事，但他堅持要銀行出具書面證明才肯 “回家等”，苦苦爭取了一個多小時后，他終于拿到銀行的書面證明。（10月26日《海峽都市報》）

銀行的態(tài)度顯然也出了“故障”。所謂態(tài)度，也是對自家機(jī)器故障的認(rèn)識問題：已經(jīng)對不住客戶了，道個歉，開個證明，也許客戶心里會好受些?？摄y行方面似乎不往這方面想。而是“以沒有權(quán)限”為由拒絕開證明。取1000元沒吐出一分錢，但賬戶上已扣款。銀行“沒有權(quán)限”開證明，那么誰有這個權(quán)限呢？

“你先回去，待清點后如有錢款多出就會打回賬戶中”——— 這樣的答復(fù)，誰也無法接受。假如清點時再出“故障”，沒有“錢款多出”，難道客戶就自認(rèn)倒霉？假如當(dāng)日還有其他客戶遇此故障，多出的錢款又怎能說得清？總之，令人齒冷的不是ATM機(jī)故障，而是銀行的 “不開證明回家等”的態(tài)度和規(guī)則。折騰客戶的，不是機(jī)器，是銀行里的人。