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借此機(jī)會，我也代表中國消費者協(xié)會，向多年來關(guān)心和支持我國消費者權(quán)益保護(hù)工作的中國電子商會和消費電子企業(yè)等表示衷心的感謝。在市場經(jīng)濟(jì)下擴(kuò)大內(nèi)需，特別是增加居民消費需求是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。為適應(yīng)這個形勢發(fā)展的要求，中國消費者協(xié)會將2010年工作主題確定為“消費與服務(wù)”，我們這個確定年主題跟咱們今天這個會議一樣是圍繞服務(wù)來做的，我覺得大家的想法都是一致的。我們確定這個想法與服務(wù)的年主題，強(qiáng)調(diào)消費維權(quán)工作要緊密地圍繞拉動消費，擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)廣大消費，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會和諧等等工作。

我們希望通過開展這一年的主題活動，促使全世界共同關(guān)注擴(kuò)大消費與服務(wù)廣大消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期，切實加強(qiáng)消費者的權(quán)益保護(hù)，增強(qiáng)消費者的信心，倡導(dǎo)科學(xué)合理文明的消費模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快的發(fā)展。我們感覺到要實現(xiàn)這個年主題目標(biāo)，離不開社會各方面的關(guān)心、支持和共同努力。

今天我們在座有很多消費電子企業(yè)的代表，在這里，我們呼吁作為企業(yè)，作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，為消費者創(chuàng)造良好的環(huán)境，要主動研究市場動態(tài)，切實保證消費安全和服務(wù)商的跟進(jìn)，真正造福廣大消費者。作為行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，積極推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)理念和服務(wù)水平。要倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保生產(chǎn)，扶持優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益。加強(qiáng)與消費者組織的磋商，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)妥善處理消費糾紛，自覺履行社會責(zé)任，來切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。中國電子商會關(guān)注消費趨勢，督促消費電子企業(yè)更好提升客戶服務(wù)質(zhì)量，扮演著擴(kuò)大內(nèi)需的勝利軍角色，周到的服務(wù)消費者，這不僅有利于企業(yè)和消費電子行業(yè)的發(fā)展，而且有利于營造和諧的消費環(huán)境，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。有利于拉動消費和促進(jìn)發(fā)展，與中國消費者協(xié)會年主題為目標(biāo)，在此我們也真誠希望，在今后工作中能夠繼續(xù)與中國電子商會等社會各界強(qiáng)化交流溝通，創(chuàng)新合作機(jī)制，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共促消費維權(quán)。通過我們堅持不懈的努力，來實現(xiàn)溫總理在今年政府工作報告中提到要讓人民群眾生活更加幸福，讓消費者生活的更加有尊嚴(yán)，讓社會更加公正，更加和諧，謝謝。