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                        非現場購物增加“后悔權”值得期待
                        www.fjnet.cn?2010-05-12 16:10? 黃云香?來源:東南網    我來說兩句

                        通過網絡或是電視購買的東西,拿到手之后發(fā)現“此貨非彼貨”怎么辦?“消費者有權在收到商品后三十日內退回商品,并不承擔任何費用!”面對上述的表述,您千萬別太驚訝,因為這可能成為日后新《消法》中的法定條款!記者5月10日從有關渠道了解到,已經頒布了16年的《消法》已經正式進入二次修改程序。(《揚子晚報》5月11日)

                        可以預見最近幾天里,非現場購物增加“后悔權”是個最讓人津津樂道的話題。我注意到,國內不少門戶網站已開辟專題討論,并投票調查“你是否支持消費者擁有后悔權”。截至目前為止,有6177人投票,其中5309人支持,868人反對,支持率為85.94%。足見非現場購物引入“后悔權”,是多么的令人期待。

                        所謂后悔權,它是消費者購物后在一定期限內可以無條件退貨的權利,也是知情權、選擇權的延伸。日常生活中,很多人都有退貨的經歷。消費者一旦具備非現場購物“后悔權”,無量商家就不至于那么猖獗,消費者就能享受到貨真價實的商品。

                        曾幾何時,藏秘排油,聞立瘦、波麗寶……隨著這些產品的問題一個個曝光,電視購物遭遇“誠信危機”。在這些被曝光的產品和媒體背后,消費者仍遭受著投訴無門的難題。更何況,非現場購物的弊病我們是有目共睹的,譬如虛假廣告突出,片面擴大產品的功效;實物和廣告不符,通過包裝獲取暴利;地址不清,消費者投訴找不到被訴方;“三包”不兌現;沒有當面驗貨的環(huán)節(jié),等等。這樣一來,皮球往往是踢了一圈后又回到消費者手中,受傷的還是消費者本身。

                        就這一點,其實不少發(fā)達國家早已賦予消費者“后悔權”。據我所知,瑞典絕大部分商店都實行開放購買,即在一定期限內顧客無需任何理由就可以退回所購商品。在那里,無論是購買商品還是要退貨,商店售貨員都是一個態(tài)度:誠懇相待。瑞典商店從不對消費者退貨設置障礙,而且比較大的商店甚至有辦理退貨的專門柜臺。而在日本,不僅購物方便,買了商品如果不滿意,退貨也不會有什么麻煩。國外如此良好的商業(yè)環(huán)境,無疑值得我們學習和借鑒。

                        一般而言,非現場購物大致基于兩種情況。一種情況是,非現場購物后,消費者感覺不適用,或商品價格降了,消費者感覺當初買虧了,進而要求退貨。另一種是非現場購物后,發(fā)現購貨合同中的種種承諾都沒有實現,進而要求退貨。這時消費者如果沒有“后悔權”,自然也就成了“啞巴吃黃連”,有苦無處訴。這一次,新《消法》擬規(guī)定非現場購物30天內可退貨,我認為能較好地保障消費者的切身利益。非現場購物引入“后悔權”,雖然現在剛進入二次修改程序,卻值得廣大消費者翹首期待。


                        責任編輯:李艷
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