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昨日央視《每周質(zhì)量報告》報道稱，目前銀行提供的服務(wù)項目超過3000種，隨之而來的是收費項目激增，如今大大小小的收費項目，竟然已經(jīng)超過750種。由于銀行對收費項目和標準提示力度不夠，導致消費者莫名“被扣費”的現(xiàn)象很嚴重。（8月23日《北京晨報》）

冰凍三尺非一日之寒，名目眾多的銀行收費項目，也非一兩日之功，然而直到今天其才為社會輿論嘩然，這就確實值得我們深思了。對銀行收費亂象，我想消費者必定是憎恨已久的，可是他們勢單力薄，孤掌難鳴，終究也只能含恨長眠而已。

銀行收費亂象由來已久，并且有愈演愈烈之勢，原因是多方面的。從消費者而言，一方面消費者自身力量薄弱，維權(quán)意識不強，維權(quán)途徑不順暢，沒有專門的維權(quán)機構(gòu)為他們保駕護航；另一方面即使維權(quán)也很難收到可喜的維權(quán)效益，使得普通消費者也只選擇坐以待斃，憤憤不平而已。而對于銀行而言，行業(yè)的性質(zhì)決定了在收費過程中的主導地位，即使是所謂的工商、農(nóng)業(yè)、交通等各類銀行，無非也都是“行業(yè)一家親”，早已“心往一處使，勁往一處拉”，對消費者的訴求、要求照樣置之不理，項目照樣加，數(shù)量照樣長，唯利是圖，唯錢為佳。

其實，銀行收費亂象之所以衍生到現(xiàn)在的750多種，最重要的原因還是來自外界的客觀原因的。比如公權(quán)機構(gòu)的監(jiān)管缺失、行業(yè)壟斷的堅固壁壘、法律制度的疏忽漏洞等等。外在的客觀原因給了銀行機構(gòu)難得的“信心”，變本加厲，即使“零鈔清點費”最后被銀監(jiān)會叫停，但可能也只是被視作一次策劃失誤而已，改頭換面，換身行頭繼續(xù)上路又何嘗不可。

輿論嘩然，民眾憤慨，對于銀行的收費亂象，消費者的維權(quán)行動不過冰山一角，行業(yè)自身的主動“認錯”也是可望而不可即，唯有公權(quán)機構(gòu)的介入才是最佳的解決手段?！傲汊n清點費”的叫停是一個成功的個案，從其中我們足以見得公權(quán)機構(gòu)的作用之大，而百姓的希望也唯有寄托于此，如果連為民做主的公權(quán)機構(gòu)都不介入幫助，孤獨無助的消費者還能指望誰？

筆者建議，在約束銀行自身行為的過程中，公權(quán)機構(gòu)一方面要用制度約束、完善銀行的行為，對銀行想增加的收費項目采取聽證會、上報審批的方式，做到嚴格審查，防止一意孤行；而對各類收費項目，則要求其本著公開、公正、公平的原則，實行完全公開透明，做到各類收費的收有所依，收有所行。另一方面開通專門的投訴干預(yù)熱線，實施“綠色通道”，接受公眾的監(jiān)督舉報，對所有舉報內(nèi)容進行核查解決，對投訴率居高不下的銀行機構(gòu)進行處罰、整改等，嚴重者甚至停業(yè)整頓，充分借助社會民眾的監(jiān)督機制，解決銀行收費亂象。

無論是誰，忍耐總是有極限的。當銀行無視消費者的忍耐極限，而一味看重自身利益，“利”字當頭，肆意搜刮錢財之時，必然招來聲討聲一片。而在治理銀行收費亂象的過程中，我們也相信，只要公權(quán)力首當其沖，定能遏制住銀行收費亂象，還消費者一個值得信任的信貸市場。