春節(jié)假期以來，內(nèi)地游客分別在港、臺、澳三地打架。第一架，大年初三，香港，兩名安徽游客與一名香港女導(dǎo)游互毆；第二架，大年初六，臺灣嘉義阿里山，福建團與山西團內(nèi)訌，導(dǎo)游參戰(zhàn)；第三架，正月十二，澳門，一個26人的遼寧團與導(dǎo)游沖突，后遭百人圍堵。
這三場架打出了名頭，賺足了眼球，榮登當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w頭版頭條。
第一場架時我恰巧在香港轉(zhuǎn)悠，上午打架，中午新聞就出來了，我是在輕軌里的移動電視上看到的，當(dāng)時就有預(yù)感，這事沒完。果不其然，還真沒完，把臺灣、澳門也補齊了。也是從那一刻起，我就留心觀察事件的處理進展。第一時間是警方介入，雙方拘留，調(diào)查；緊接著，行業(yè)協(xié)會表態(tài)；再接著，當(dāng)事旅行社發(fā)表聲明。可以說，后續(xù)處理有條不紊。第二天，雙方和解。安徽游客在得到12萬元的賠償后，“滿意”而歸，一改前一天的義憤填膺，對著眾多媒體記者連連表態(tài)說是“誤會”。我感觸最深的是，論資訊的發(fā)達程度，兩岸三地難分軒輊，可對待事件的態(tài)度，則有天壤之別。尤其是香港媒體，信息完全公開，不捂蓋子，不護短，雖然揭了自家的“丑”，但能將事態(tài)完整呈現(xiàn)，有助于進一步反省和提升。直到昨天，香港媒體還在討論這一事件。
同時，香港是個講法治的社會，違反治安條例，該抓則抓，該判就判，無論貧富，無論客主，不徇私情，也不可能有哪個行政部門施加壓力，商家更不敢去求情，一切皆依法公開、公平、公正解決。而行業(yè)協(xié)會則起到督促相關(guān)單位做好善后處理的作用。同樣，臺灣、澳門糾紛事件，當(dāng)?shù)貥I(yè)界及司法處理也很及時，當(dāng)?shù)孛襟w也有詳盡報道和反思。
反觀我們“這邊”，針對港澳打架事件，國家旅游局新聞發(fā)言人18日表態(tài)說，已責(zé)成相關(guān)地區(qū)旅游管理部門，核實情況，妥善處理。而沈陽旅游局也在當(dāng)天下午就與澳門導(dǎo)游發(fā)生糾紛事件作出一般性的回應(yīng)。而針對大陸游客阿里山?jīng)_突事件，海峽兩岸旅游交流協(xié)會負責(zé)人也是在18日表示，海旅會高度重視，正積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面妥善處理。相關(guān)部門表態(tài)的時間，距第一場架已是整整13天后，我們既可解讀為審慎，也可解讀為拖泥帶水。同時，我們的疑惑中也多了一層“假如”，假如事先就有預(yù)判和預(yù)警，假如從第一場架開始就主動介入，加強對旅行社的管理和約束，即使不能預(yù)防第一場架，至少可以防止緊接著的第二場和第三場架。
這三起沖突，責(zé)任各異，而更深層的原因，還是內(nèi)地旅游業(yè)管理如何與其他地區(qū)和國家的同行對接的問題。零團費甚至超低團費之所以屢禁不止，主要還是管理失察，這是咱們這邊的管理部門應(yīng)該深刻檢討的地方。而作為游客，也該有所檢討。真的該想一想，我們?yōu)楹我ヂ糜?，為何要出發(fā)？出門在外，不是找罪受，也不是找氣受，而自己不想找罪受找氣受，就不該把氣撒在別人身上，哪來的那么多戾氣??？
