一個(gè)企業(yè)存在的問題或者是負(fù)面內(nèi)幕被揭開和被曝光只是時(shí)間問題，遲早有一天會被報(bào)道出來，大白于天下，尤其在當(dāng)前信息發(fā)達(dá)和公眾對社會問題越來越關(guān)注的權(quán)利覺醒時(shí)代，企業(yè)存在的任何漠視和侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的丑聞用不了多長時(shí)間就會被揭露，有的是企業(yè)外部人士揭露，有的是企業(yè)內(nèi)部有良心或者是與企業(yè)存在矛盾的企業(yè)內(nèi)部人士披露。但是，一旦企業(yè)負(fù)面信息是被曝光，不管企業(yè)事后如何危機(jī)公關(guān)，如果強(qiáng)抓黃金4小時(shí)，給消費(fèi)者的第一印象都是企業(yè)漠視消費(fèi)者利益，損失和傷害都無法避免和挽留。假如再被惡性競爭對手利用，推波助瀾，損失不堪設(shè)想，無法估量。相反，在負(fù)面信息和內(nèi)幕沒有被報(bào)道之前，企業(yè)自己主動公開存在的問題，雖然內(nèi)容與媒體報(bào)道相同，都是企業(yè)存在問題。但是給消費(fèi)者的印象和心理則大大不同，企業(yè)自曝家丑給消費(fèi)者的是重視消費(fèi)者權(quán)益的心理，是愿意和敢于及時(shí)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而糾錯(cuò)的印象，不但不會加重消費(fèi)者對企業(yè)的不信任心理，相反還會為企業(yè)加分，讓消費(fèi)者更信賴和更信任企業(yè)。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室在發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應(yīng)對與聲譽(yù)管理能力研究報(bào)告》稱，我國企業(yè)輿情危機(jī)事件已經(jīng)呈現(xiàn)井噴趨勢，不管是私企、外企，還是國企都面臨著越來越多的輿情危機(jī)。在這種背景下，企業(yè)與其被動的危機(jī)公關(guān)，不如像阿里巴巴、像蘋果等跨國外企學(xué)習(xí)，主動自曝家丑，爭取消費(fèi)者諒解，取得消費(fèi)者信任，避免損失。
- 2011-02-23阿里巴巴事件的圍觀價(jià)值在哪里
- 2011-02-23阿里巴巴清理門戶只是商業(yè)倫理救贖的開端
- 2009-05-21你會是下一個(gè)阿里巴巴嗎？
