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董光潔是濰坊火車(chē)站一名普通的客運(yùn)值班員，“知心大姐”、“微笑天使”、“萬(wàn)能值班員”……是旅客和同事對(duì)她由衷的贊譽(yù)。2月21日，記者來(lái)到濰坊火車(chē)站對(duì)董光潔進(jìn)行了采訪，對(duì)于自己生活的艱辛，她不愿多提，只是說(shuō)對(duì)家人充滿(mǎn)愧疚；對(duì)于自己的工作，她認(rèn)為那是份內(nèi)事，就應(yīng)該干好。（濰坊新聞網(wǎng) 2月24日）

“知心姐姐”說(shuō)明她平常工作和藹，“微笑天使”說(shuō)明她在工作中耐心細(xì)致，可是被廣大旅客稱(chēng)之為 “萬(wàn)能值班員”，還真有些讓人感到詫異。她畢竟是一個(gè)普通的人，不能夠如同神話(huà)里的神仙有萬(wàn)般的變化，任憑祈愿者予取予求。帶著這樣的疑惑使我們不得不深層次去探尋“萬(wàn)能”背后到底有多少耐人尋味的故事？

愛(ài)崗、敬業(yè)，諸如此類(lèi)行業(yè)必備的素質(zhì)想必上升不到旅客口里“萬(wàn)能”的高度。其實(shí)，無(wú)論是春運(yùn)還是尋常的日子，很多鐵路的兄弟姐妹日日夜夜都堅(jiān)守在自己的崗位上，愛(ài)崗、敬業(yè)都是他們所必備的職業(yè)素養(yǎng)。

我想能夠被稱(chēng)之為“萬(wàn)能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立場(chǎng)上，“以情感人，人亦應(yīng)之”。她是真誠(chéng)地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想，急“上帝”所急，“上帝”自然而然地把她喚之為“萬(wàn)能的值班員”了。

其實(shí)，車(chē)站是一個(gè)相對(duì)特殊的公共場(chǎng)所，不僅僅在里面上演著很多的聚散與離別，當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)里的車(chē)站遠(yuǎn)沒(méi)有電影里的浪漫與多愁善感，里面擁擠的人潮只是一個(gè)雜亂的表象，其實(shí)，在候車(chē)室里個(gè)人內(nèi)心世界遠(yuǎn)比我們眼睛里所看到的要豐富得多。得意者，固然穩(wěn)如泰山，失意者卻總有近鄉(xiāng)情更怯的猶豫，更有落魄者的跌蕩起伏。

這也注定要求真正優(yōu)秀的車(chē)站值班為旅客提供的不僅僅是簡(jiǎn)單的旅客服務(wù)。以誠(chéng)感人，用心服務(wù)，這也比在其他的崗位上來(lái)的更高的要求。比如看到一個(gè)婦女帶著年幼的小孩在哭，這在普通人眼里看來(lái)也該是稀松尋常之事，可是在有心人的眼里看到或許是另一類(lèi)的注解，果不其然，這對(duì)母子遭遇到窘迫的困境。

“萬(wàn)能”之偉大不是真的無(wú)所不能，更主要的是在需要幫助的時(shí)候噓寒問(wèn)暖，在日常的普通工作中給予別人真誠(chéng)的幫助與微笑。鐵路近年所強(qiáng)化的不僅僅是扶老攜幼端茶送水等基礎(chǔ)的培訓(xùn)，更多的是將一個(gè)服務(wù)的理念傳到從業(yè)人員的心里。提煉出作為人的至誠(chéng)、至性 至善。崗位不僅僅是職業(yè)，也灌注了職業(yè)的溫情。知微見(jiàn)著，管中窺豹一些細(xì)小的舉動(dòng)感動(dòng)的不僅僅是旅客，也是其他從業(yè)人員值得學(xué)習(xí)的榜樣。“萬(wàn)能值班員”的出現(xiàn)其實(shí)就是一個(gè)行業(yè)服務(wù)進(jìn)步的體現(xiàn)。