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南京市何時(shí)實(shí)施年次票制，一直是很多市民關(guān)心的問題。結(jié)果，有市民早在4月15日就在南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)了帖子，按規(guī)定應(yīng)在24小時(shí)獲得回復(fù)。如今一個(gè)月過去了，多名網(wǎng)友在南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)改委論壇上望眼欲穿，直到5月16日也沒有獲得一條官方答復(fù)。失望之下，有網(wǎng)友不由感慨：“發(fā)改委就是牛?！蹦壳澳暇┦芯W(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)改委論壇上，一個(gè)月以來已經(jīng)積壓了6條網(wǎng)帖。（5月17日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，政府網(wǎng)站已經(jīng)成了民眾表達(dá)訴求的重要渠道，而回復(fù)民意是政府與公眾實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的重要形式，政府回復(fù)敷衍塞責(zé)、不知所云，甚至置之不理，網(wǎng)民如何淡定？此前，寧波市區(qū)長信箱回復(fù)“已閱”，重慶市長信箱回復(fù)“已轉(zhuǎn)閱”，陜西省建設(shè)部門直接復(fù)制粘貼福建建設(shè)廳的網(wǎng)頁內(nèi)容回復(fù)咨詢，已經(jīng)飽受網(wǎng)民詬病。如今南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)改委論壇對(duì)網(wǎng)民質(zhì)詢一個(gè)月的時(shí)間充耳不聞，實(shí)在令人匪夷所思。政府網(wǎng)站莫非只是充當(dāng)門面的道具？網(wǎng)友感慨曰：“發(fā)改委就是?！辈浑y理解。盡快回復(fù)網(wǎng)民，完善官網(wǎng)信息，十分必要。但是要修復(fù)政府部門在公眾心目中的公信形象，并不容易。

如果官方網(wǎng)站長期不更新，回復(fù)咨詢答非所問、極不積極，難免讓人對(duì)政府工作效率與誠信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，而且網(wǎng)民打開官網(wǎng)、反映問題的熱情也會(huì)因此大大降低。這不僅浪費(fèi)政府公共資源，而且有損政府誠信形象，導(dǎo)致社情民意渠道淤塞，辜負(fù)了民眾的期待。即使南京市何時(shí)實(shí)施年次票制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，目前尚無定論，政府網(wǎng)站也應(yīng)針對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑做出解釋。

政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，實(shí)際上是一面鏡子，照出某些政府部門的諸多問題。比如，政府網(wǎng)站工作人員缺乏責(zé)任心、工作效率不高；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為網(wǎng)站就是一個(gè)“花架子”，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)不熱心。等等。事實(shí)上，如果工作人員多一份責(zé)任心，如果領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心網(wǎng)站建設(shè)，找時(shí)間登陸一下自家網(wǎng)站，根本不會(huì)讓民意一直晾在政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

進(jìn)一步說，政府網(wǎng)站不僅要信息清楚、準(zhǔn)確，安排工作人員及時(shí)回復(fù)民意。還要思考怎樣回復(fù)網(wǎng)民，怎樣落實(shí)責(zé)任，幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問題。如果政府網(wǎng)站信息全面，不注重收集、回復(fù)網(wǎng)絡(luò)民意，或者說，工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意做了回復(fù)，甚至作出了承諾，但是遲遲不解決問題，也不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

因此，政府部門既然開設(shè)了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應(yīng)該讓網(wǎng)站當(dāng)好民意的連心橋。對(duì)如何用好網(wǎng)站作出周到的制度安排，制定具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對(duì)官方網(wǎng)站形同虛設(shè)、冷落民意的情況進(jìn)行問責(zé)。以群眾的滿意度與互動(dòng)的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機(jī)制。何時(shí)解決問題，問題解決到什么程度？政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時(shí)間表，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。避免政府網(wǎng)站淪為長期不更新，不回復(fù)的“破蜘蛛網(wǎng)”。而且領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常上網(wǎng)了解民意，督促檢查政府網(wǎng)站建設(shè)，提高政府網(wǎng)站效能，撕碎傷痕累累的“破蜘蛛網(wǎng)”。