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過去幾天里，錦旗錯(cuò)字讓故宮博物院再度站在輿論的風(fēng)口浪尖。故宮方面本想通過一封道歉信平息質(zhì)疑，但昨天卻又令人大跌眼鏡地卷入一場微博舌戰(zhàn)：針對(duì)網(wǎng)友蔡成平發(fā)微博批評(píng)道歉信，“故宮官網(wǎng)”意外地在新浪微博上反擊，指責(zé)前者“馬后炮”、“想出名”，并稱“晚了一步”。接下來的兩個(gè)小時(shí)里，雙方你來我往地交鋒幾回合，最終以故宮官網(wǎng)編輯承認(rèn)自己失言并道歉而結(jié)束（中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)2011年5月18日）。

觀眾指出錯(cuò)誤，作為公共機(jī)構(gòu)，不但不虛心接受，還展開罵戰(zhàn)，說觀眾想出名，可惜晚了一步。如果兩個(gè)普通人對(duì)罵，別人說不出什么，你罵我，我罵你，有理由就是爭辯，沒有理由就是發(fā)泄。但作為公共機(jī)構(gòu)——服務(wù)公眾機(jī)構(gòu)，罵自己的服務(wù)對(duì)象，實(shí)在說不過去，沒有合理性。引來觀眾罵聲一片，是必然的。

故宮里的人不想被罵，實(shí)在是因?yàn)樽叩寐耍沃雇硪徊?，不挨罵都不行。

最近，故宮屢出故障，短短幾天，先是展品被盜，盜賊抓住了，想送一面錦旗給公安，結(jié)果，錦旗上還出現(xiàn)了錯(cuò)別字，后是建福宮建會(huì)所的事引輿論關(guān)注，緊接著就是微博“晚一步”事件。這么短的時(shí)間里，出這么多事，每件事還都是引起廣泛關(guān)注，最后都是以故宮方面出來承認(rèn)錯(cuò)誤收?qǐng)?。這么會(huì)有這么多錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤什么時(shí)候都不晚，但出現(xiàn)錯(cuò)誤卻是因?yàn)槟承┓矫嫱砹说木壒?。不得不說，故宮這幾步都走得不穩(wěn)當(dāng)，被民眾罵了，必有被罵的原因，故宮所“走的”距民眾的期望太遠(yuǎn)了。

表現(xiàn)出來的是展品被盜，錦旗錯(cuò)字，微博罵戰(zhàn)，其背后是故宮的整個(gè)體系的落后。民眾已經(jīng)走得很遠(yuǎn)了，故宮還慢悠悠地跟在后面，不挨罵是不可能的。走在后面的是故宮的公共意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。作為公共文化機(jī)構(gòu)，故宮理當(dāng)以傳承文化，服務(wù)民眾為宗旨，做到這兩點(diǎn)不是件簡單的事，除要認(rèn)清自己之外，還需要理解和跟上民眾需要。民眾需要文化的時(shí)候，你不能說我用文化賣錢了，民眾批評(píng)你的時(shí)候，你不能反過來批評(píng)民眾。

民眾需要是不斷進(jìn)步的。故宮不能囿于自己的圈子，而跟不上民眾需要的步伐。