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沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，難保長(zhǎng)久。如果說“開放”考驗(yàn)的是政府利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社會(huì)管理的誠(chéng)心，那么“制度建設(shè)”考驗(yàn)的就是政府的能力和水平。怎樣確保政府與網(wǎng)民之間，長(zhǎng)期穩(wěn)定的有效溝通和互動(dòng)；怎樣確保網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)管理中的作用發(fā)揮，不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人好惡而有所折扣，解決這些問題，政府需要有搭建長(zhǎng)效機(jī)制的“一對(duì)巧手”。受理民意訴求，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，要有一套轉(zhuǎn)批、辦理、反饋、監(jiān)督的健全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府與網(wǎng)民“制度化交流”、“制度化互動(dòng)”。否則，憑領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)興起，或盲目追趕時(shí)髦，上了所謂的論壇、博客、微博、公仆信箱等網(wǎng)絡(luò)問政的載體或平臺(tái)，由于缺乏相關(guān)的制度保障和長(zhǎng)效機(jī)制，也只能淪為“門可羅雀”的應(yīng)景甚至網(wǎng)絡(luò)死魚。

凡事都具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)也不例外，也是把雙刃劍。茫茫網(wǎng)海，魚龍混雜，泥沙俱下。網(wǎng)絡(luò)上眾聲喧嘩，海量的信息中，既有真實(shí)的有價(jià)值的信息，也混雜了大量的無效信息、錯(cuò)誤信息以及謠言。近年來甚囂塵上的“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”，更降低了網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性。正因?yàn)槿绱?，政府在利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社會(huì)管理時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的甄別就顯得格外重要。作為政府來講，一方面要全面準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)信息，既要認(rèn)真對(duì)待，但也不能“聽風(fēng)就是雨”。政府如果不上網(wǎng)就會(huì)閉目塞聽，如果完全相信網(wǎng)絡(luò)意見就會(huì)“偏聽則暗”。而網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自身，要公平對(duì)待每一位網(wǎng)民。政府在用網(wǎng)時(shí)，一定要采取既開放又理性的態(tài)度。開放也就是通過互聯(lián)網(wǎng)，所有的網(wǎng)民意見我們都能聽得到；理性就是對(duì)廣大人民群眾或者大多數(shù)人能夠接受的意見，我們才去處理，特別是對(duì)我們工作中的意見、建議和民生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們要馬上整改，這樣才會(huì)得到人民群眾的擁護(hù)。不但不能對(duì)一些錯(cuò)誤信息、虛假信息或謠言聽之任之，某些時(shí)候，還要有對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的適度管理，引導(dǎo)網(wǎng)民加強(qiáng)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)有序參與。這也是利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理需要特別注意的。

空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。再好的制度，離開落實(shí)也是擺設(shè)。利用網(wǎng)絡(luò)只是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的一種方式、手段、載體、平臺(tái)，或者說是一種開始，要想切實(shí)取得實(shí)效、務(wù)求實(shí)效，必須立足于網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)，不能就網(wǎng)談網(wǎng)，為了答復(fù)而答復(fù)，玩形而上學(xué)的一套，搞兩張皮，要立足于切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是事關(guān)切身利益的民生問題，通過問題的解決和落實(shí)，來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)議政，完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，加強(qiáng)任務(wù)落實(shí)，全面提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。