2日上午11時，福州陳小姐反映：我住在金山正祥香檳風(fēng)范，今年年初剛買的房子，前兩天忽然發(fā)現(xiàn)一張安然天然氣寄來的賬單，說我9月份用燃?xì)?3.8元。可我自7月裝修以來連灶臺都沒裝上，根本不可能用天然氣，這賬從何而來？小區(qū)物業(yè)及鄰居也證實(shí)，陳小姐的房子確實(shí)是從今年7月開始裝修，一直沒使用天然氣。（11月3日《海峽都市報》）

根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，如果對“來路不明”的收費(fèi)單產(chǎn)生強(qiáng)烈質(zhì)疑，有權(quán)要求收費(fèi)者作出解釋。遺憾的是，安然天然氣的工作人員居然理直氣壯地說：“不排除誤抄的可能性”。照這種“解釋”， “誤抄”是可以“理解”的，只有讓客戶“自認(rèn)倒霉”，而與收費(fèi)者無關(guān)。

毋庸置疑，天然氣公司“先下手為強(qiáng)”的做法，是對客戶權(quán)益的蔑視和剝奪，也是自己缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn)，于理于法都說不過去。而通過此事，某些商家的功利化泛濫也可見一斑。事實(shí)上，近些年來有些商家習(xí)慣于把消費(fèi)者當(dāng)成“搖錢樹”早已不是什么秘密——雁過拔毛，能拔一根算一根。

不難看出，天然氣公司之所以違背商業(yè)誠信，走上了一條罔顧消費(fèi)者利益、一心圖財之路，主要是“一切向錢看”的思想在作怪！人們不禁要問，在一個城市里，究竟還有多少燃?xì)庠畲嬖凇拔囱b先收費(fèi)”的“杯具”？某些商家“誤抄”的怪病何時才能痊愈？

我還不明白的是，平時耀武揚(yáng)威的那些戴大蓋帽的，在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害、需要他們來主持公道時，到底哪兒去了？或許可以這么說，正是因?yàn)槟承┴?fù)有監(jiān)管責(zé)任的物價、工商等部門的“不作為”，才使許多法律法規(guī)如同虛設(shè)，讓不法經(jīng)營者乘虛而入，大撈“黑心錢”的。個中因由，還真是耐人尋味！