近期，關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題引起了持卡人的廣泛關(guān)注，繼“信用卡該不該設(shè)密碼”問(wèn)題之后，有網(wǎng)友爆料稱ATM取千元現(xiàn)金居然發(fā)現(xiàn)有6張是假鈔，雖然銀行隨后堅(jiān)決否認(rèn)，但有多位銀行內(nèi)部人士在接受記者采訪時(shí)透露，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔。（《廣州日?qǐng)?bào)》2月28日）

一面是銀行稱“設(shè)備不會(huì)出現(xiàn)取出假幣的情況，建議遇到可疑情況可向公安部門報(bào)案”，另一面是銀行業(yè)內(nèi)人士的“百分之百說(shuō)沒(méi)有誰(shuí)也不敢說(shuō)”。ATM自動(dòng)取款機(jī)究竟會(huì)不會(huì)吐出假鈔，依然沒(méi)有答案。但在現(xiàn)實(shí)中，從ATM自動(dòng)取款機(jī)里取出假鈔的新聞，卻不時(shí)在發(fā)生。對(duì)此，我基本上是認(rèn)可銀行業(yè)內(nèi)人士的判斷的：“要么是假消息，要么是自己的錢包被掉包，真實(shí)的案例沒(méi)有那么多”。

“真實(shí)的案例沒(méi)有那么多”，也就意味著不是沒(méi)有真實(shí)的案例?！皩幙尚牌溆?，不可信其無(wú)”，只要有真實(shí)的案例，廣大消費(fèi)者的擔(dān)心就會(huì)越來(lái)越多。但即使碰到了真實(shí)的案例，現(xiàn)實(shí)中也必須由客戶證實(shí)錢是從所指銀行取走的才能換鈔，取證過(guò)程之難，往往讓客戶受了損失還要忍受委屈，這在某種程度上，也是得出“真實(shí)的案例沒(méi)有那么多”的依據(jù)。循環(huán)論證，不解決舉證的責(zé)任問(wèn)題，消費(fèi)者的擔(dān)心就不會(huì)消除。

面對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)心，銀行應(yīng)該有很多事情可以做。比如，銀行把“驗(yàn)鈔機(jī)和人手清點(diǎn)”移入客戶手中，就可以基本解決這一問(wèn)題。在ATM自動(dòng)取款機(jī)旁，放一個(gè)驗(yàn)鈔機(jī)，客戶可以把取出來(lái)的錢再檢驗(yàn)一遍，所有過(guò)程錄像，區(qū)分責(zé)任就容易了一些。又比如，在ATM自動(dòng)取款機(jī)的打印單上面，可以把每張人民幣的編號(hào)打出來(lái)，也有利于取證。從技術(shù)上說(shuō)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)都并不困難，關(guān)鍵是銀行愿不愿意努力。