日前，網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號處張貼一張手寫告示，“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小時，如果你能等待就掛號，不能等待請去其他醫(yī)院！”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度。該院負責人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對對當事人做出嚴肅處理。（5月23日《南方都市報》）

醫(yī)院的趕客告示，不管是醫(yī)院的單位行為，還是真如醫(yī)院所言只是內(nèi)部工作人員的私自行為。但是，客觀的講，這份趕客告示歧視說到底只是在語言文字、措辭和語氣方面存在不妥當、不合適的地方，給人有一種牛氣沖天和霸氣外露的感覺，與醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位的性質(zhì)不符，給予批評和糾正無可厚非。另一方面，當下處在醫(yī)患矛盾不斷，醫(yī)患關(guān)系不和諧的大環(huán)境，使得醫(yī)院的趕客告示進一步激起了公眾對醫(yī)院的不滿情緒，才引起了社會這么大的強烈反應(yīng)和不滿。

然而，就從醫(yī)院趕客告示之中所揭露出來的患者掛號需要等候6—8個小時的真問題來說，根本原因其實并不在醫(yī)院自身，而在于當前我國醫(yī)療資源缺乏的大環(huán)境，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴重匱乏的現(xiàn)實國情造成的結(jié)果。是醫(yī)療資源缺乏的現(xiàn)狀，導(dǎo)致廣大人民群眾看病難，特別是在趕上診療高峰期，患者掛號的等候時間更長，這是絕大多數(shù)人很清楚的一個事情，也是很明白的一個道理。換言之，這份醫(yī)院趕客告示說患者掛號需要等候好幾個小時實際上是句大實話，等候不了的，建議去其他醫(yī)院也是實話，而且算得上是好心，畢竟治療耽誤不得。

事實上確實有不少患者或家屬由于掛號排隊等候時間過長而產(chǎn)生急躁、暴躁情緒，以種種理由要求插隊，甚至是在掛號廳大吵大鬧，要求早點掛號，結(jié)果不但沒有提前掛號，反而影響了整個掛號進度，拖延了掛號時間，耽誤了工夫。從保證掛號秩序和減少掛號等候者對掛號工作干擾情況角度講，告知排隊掛號的患者或家屬需要等候很長時間，讓他們心里有個底很有必要。

因此，筆者認為，醫(yī)院與其讓工作人員擅自張貼和撰寫態(tài)度和語氣生硬的趕人告示，更加引起患者和公眾不滿，不如主動打出溫情牌，走溫馨路線，在掛號處張貼溫馨提示，不妨將生硬的趕客告示換成柔軟的溫馨提示，提醒患者或家屬耐心等候掛號。醫(yī)院在溫馨提示中，語氣要溫柔，語言要溫馨、柔和，內(nèi)容要明確說清楚掛號需要等候很長時間的前因后果，希望患者安靜排隊等候掛號，降低患者掛號等候情緒。同時，醫(yī)院在掛號大廳中提供一些免費的休閑娛樂設(shè)施，幫助等待掛號的患者及其家屬打發(fā)無聊時間，調(diào)節(jié)著急的心理。