前不久，政務微博“永川網(wǎng)絡發(fā)言人”直播了重慶永川城管一天的工作，大獲網(wǎng)友好評。在當天發(fā)布的19條微博、49張圖片中，展現(xiàn)了城管隊員多個工作場面?！拔⒅辈ァ弊尮娍吹搅顺枪芄ぷ鳜嵥榈囊幻妫芏嗑W(wǎng)友都表達了對城管的支持與理解。

政務微博被喻為溝通“網(wǎng)民問政”與“政府施政”的民意直通車，近日發(fā)布的一份研究報告顯示，截至今年9月底新浪網(wǎng)通過認證的政務微博已達50947個。在政務微博數(shù)量呈井噴式增長的同時，很多基層政務微博出現(xiàn)了官腔十足、缺少互動等問題，有些甚至變成了“僵尸微博”。不過，有一些善用網(wǎng)絡的政務微博，在實踐中探索出了不少可資借鑒的成功經(jīng)驗。

善用政務微博，有助于改變政府部門的形象。在以往，有的地方城管群體公共形象比較糟糕，容易被貼上“暴力執(zhí)法”、“蠻橫霸道”等負面標簽。實際上，這樣一群背負罵名的基層工作者，在維護城市環(huán)境方面做了很多不起眼卻很重要的工作。重慶永川微博直播城管工作，能夠拉近城管隊員與網(wǎng)友的距離，便于網(wǎng)友在“有圖有真相”的微博輿論場中客觀審視城管群體。從輿情反饋的效果來看，“微直播”確實扭轉(zhuǎn)了部分網(wǎng)友對城管群體先入為主的偏見。

善用政務微博，有助于提升公共服務水平，搭建了一個提供公共服務的新型平臺，老百姓遇到任何問題都能及時向?qū)诘恼瘴⒉┻M行咨詢和求助。十一期間，很多公安、交警部門的微博因連續(xù)滾動發(fā)布高速公路交通信息而獲得出行者好評。微博平臺上便捷的互動溝通，也極大地解決了以往“門難進，臉難看”的問題。

不過，政務微博的使用與維護是一門高深的學問，用好了能夠為政府工作增光添彩，用得不好完全可能出洋相引發(fā)網(wǎng)友圍觀和吐槽，這樣的案例已經(jīng)有過很多。正因如此，那些懼怕網(wǎng)絡的部門應該盡快接通微博輿論場，那些已經(jīng)嘗到甜頭的政府微博則應在實踐中繼續(xù)探索規(guī)律和經(jīng)驗，在敢用善用政務微博的過程中創(chuàng)造更多的“正能量”。

其中，尤其需要注意和改進之處有兩點：其一，政務微博不能淪為自說自話的秀場，不管是直播還是日常信息發(fā)布，都不能只選擇性地呈現(xiàn)拿得上臺面的信息，“報喜不報憂”；其二，要謹防出現(xiàn)政務微博與日常工作“兩張皮”的局面，如果微博中搞“新一套”，現(xiàn)實工作中仍是“老一套”，很快就會被網(wǎng)友唾棄甚至遭遇猛烈的批評。真正值得提倡的做法，是將政務微博激發(fā)的新氣象內(nèi)化到日常工作的每個環(huán)節(jié)，從根本上改變觀念、善化服務。

政務微博已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和潮流。誰能盡快進入微博輿論場，誰能更好地弄懂微博的傳播規(guī)律，誰就能在網(wǎng)絡問政方面占得先機，也能贏得更多的民心。