中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《全國(guó)旅游餐飲評(píng)議調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)論顯示，餐飲業(yè)已成旅游“宰客”現(xiàn)象集中點(diǎn)。

讀罷這一消息，相信很多讀者第一時(shí)間就會(huì)想起某地的荒唐：吃一條魚(yú)花費(fèi)6000元，點(diǎn)三個(gè)菜要4000元，發(fā)生在今年年初的海鮮“宰客”事件，一度讓這個(gè)旅游目的地城市深陷輿論的漩渦。實(shí)際上，即便是網(wǎng)上查閱相關(guān)旅游攻略，辨別奸商、識(shí)破騙局、留意“黑店”等內(nèi)容也經(jīng)常會(huì)詳述其中，宰客現(xiàn)象倘若不除，旅游就像是一場(chǎng)與騙子斗法、同奸商過(guò)招的游戲。

歸根結(jié)底，個(gè)別地方宰客現(xiàn)象之所以久治不愈，主要是因?yàn)樗陌l(fā)生常?；谀撤N“合謀”。

最常見(jiàn)的是與金錢，正如人們對(duì)旅游市場(chǎng)尤其是團(tuán)體游最為普遍的認(rèn)知，經(jīng)營(yíng)者與導(dǎo)游以利益分成為起點(diǎn)，以推薦旅游紀(jì)念品購(gòu)物為機(jī)，坑蒙拐騙游客上當(dāng)。在一些極端個(gè)例中，導(dǎo)游群體的毫無(wú)職業(yè)道德可言的舉動(dòng)，甚至也會(huì)進(jìn)一步與暴力合謀，對(duì)拒絕購(gòu)物的游客或辱罵或威逼。本以服務(wù)游客為本職的導(dǎo)游人員，實(shí)際成為游客利益的直接侵害者。

不得不說(shuō)的是執(zhí)法，有的基層監(jiān)管人員基于一己私利，甘心為不法經(jīng)營(yíng)者提供庇護(hù)。他們明面上睜一只眼閉一只眼，暗地里以不受理投訴或消極處理相關(guān)投訴等方式，予以支持，常常讓被騙游客實(shí)際處于投訴無(wú)門的困境。

值得提醒的是，上述行為，很容易獲得庇護(hù)：一旦“宰客”事發(fā)，有關(guān)部門往往顧忌形象，而以大事化小、小事化了的本位心態(tài)，行保護(hù)之實(shí)。

宰客現(xiàn)象的屢禁不止，暴露出對(duì)商家失信行為的監(jiān)管盲區(qū)和漏洞，以及對(duì)廣大消費(fèi)者尤其是外地消費(fèi)者的行政保護(hù)重視不夠、措施不夠。但就本質(zhì)而言，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都實(shí)際上源于一些地方在旅游投資熱潮中功利又短視，從來(lái)都不憚?dòng)谧觥耙诲N子買賣”。

從表面上看，的確沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像旅游市場(chǎng)這樣，客人們來(lái)了又走，天然適合坑蒙拐騙的生意。但正如我們?cè)?jīng)看到過(guò)的，當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)可以容忍不法經(jīng)營(yíng)行為存在，最終遭殃的必然是其品牌自身。旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)部門應(yīng)該明白，再秀麗的河川也需有秩序的保障，才會(huì)在市場(chǎng)上贏得美譽(yù)。破除“合謀”、肅清“宰客”的過(guò)程，也即旅游市場(chǎng)品牌價(jià)值確立的過(guò)程。