張楓逸/文 美堂/圖

近日，中央電視臺播出海南旅游高回扣的相關(guān)報(bào)道。海南省委、省政府連夜派出3個(gè)調(diào)查小組，對涉案旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查取證，違規(guī)的旅行社被依法吊銷經(jīng)營許可證。

去年春節(jié)期間，海南旅游宰客現(xiàn)象就曾引起輿論關(guān)注，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及時(shí)進(jìn)行了專項(xiàng)整治。豈料，一年后，宰客之風(fēng)又卷土重來。媒體曝光——輿論關(guān)注——部門查處，這已經(jīng)成為很多新聞事件的慣有過程。

聞風(fēng)而動，嚴(yán)懲當(dāng)事者，固然能給公眾一個(gè)交代，但這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的救火式監(jiān)管，無法徹底解決問題。當(dāng)高回扣等成為行業(yè)潛規(guī)則，因媒體曝光而被查處便成了小概率的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)旅行社和從業(yè)人員難免會有僥幸心理。運(yùn)動式的專項(xiàng)整治，只能在短時(shí)間內(nèi)起作用，等風(fēng)頭一過，各種問題又會沉渣泛起。

當(dāng)海南游淪為?！半y”游，需要的不是監(jiān)管層面的小修小補(bǔ)，而是制度層面的“刮骨療毒”。一方面，引導(dǎo)旅行社建立科學(xué)合理的組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游薪酬制度，改變零團(tuán)費(fèi)、零工資現(xiàn)象，避免低價(jià)攬客而向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，建立和完善旅行社及導(dǎo)游退出機(jī)制，投訴率和媒體曝光率較高的企業(yè)和個(gè)人永久禁入旅游行業(yè)；此外，不定期進(jìn)行明察暗訪，對于游客舉報(bào)投訴，立即嚴(yán)肅處理，保持對宰客行為零容忍的高壓態(tài)勢。 （福建日報(bào)）

——河南·張楓逸/文 美堂/圖