前不久，我去一家窗口單位辦事，遭遇了這樣一次叫號(hào)服務(wù)：好不容易叫上號(hào)，可是那位工作人員卻一邊用手機(jī)不停聊天，一邊辦業(yè)務(wù)。他聊得高興時(shí)，干脆停止了工作。我只好表達(dá)了自己的不滿，那位工作人員才停止聊天。后來(lái)我才知道，那服務(wù)窗口的叫號(hào)服務(wù)是剛剛“升級(jí)”的設(shè)施。

作為剛“升級(jí)”的叫號(hào)服務(wù)卻沒能帶來(lái)更便利的服務(wù)，實(shí)在令人糾結(jié)。一般來(lái)說(shuō)，叫號(hào)服務(wù)能節(jié)省公眾辦事的時(shí)間和體力，還可以避免“因‘站錯(cuò)隊(duì)’、‘插隊(duì)’而產(chǎn)生的各種矛盾”。但另一種不可忽視的現(xiàn)象是，叫號(hào)服務(wù)有時(shí)不僅沒有節(jié)省時(shí)間，反而使許多人失去耐心并增加了對(duì)服務(wù)的反感。事實(shí)上，叫號(hào)服務(wù)的主動(dòng)權(quán)掌握在工作人員手中，他們有操縱來(lái)辦事者的本領(lǐng)。愿不愿意快速高效辦理業(yè)務(wù)，取決于他們心中是否有服務(wù)理念。沒有這個(gè)理念，他們完全可以聊天、轉(zhuǎn)悠、磨洋工……叫號(hào)服務(wù)如此，其他“升級(jí)”的服務(wù)設(shè)施也不例外。換言之，優(yōu)化服務(wù)，“升級(jí)”服務(wù)設(shè)施是重要手段，但不能僅僅依賴“升級(jí)”的服務(wù)設(shè)施。

路未平（廣東　教師）