近日，燃?xì)夤驹诠P者所在的小區(qū)開展燃?xì)獍踩珯z查，先是在小區(qū)門口張貼檢查告示，后是統(tǒng)一著裝的服務(wù)人員到每家每戶上門檢修，服務(wù)甚是熱情和細(xì)致。比起去年的此時(shí)，真是“判若兩人”。

差不多是去年的這個(gè)時(shí)候，周末，我一個(gè)人在家休息，突然聽到一陣嗵嗵的捶門聲，我立即警覺地去開門，當(dāng)我把門打開一條縫，看到的景象讓我有些緊張，兩個(gè)提著鐵錘般東西的建筑工人模樣的人站在家門口。我問來干什么，對(duì)方答：檢查煤氣的。當(dāng)時(shí)，我還是讓他們進(jìn)來檢修煤氣了，第二天我便向燃?xì)夤就对V并提出了幾條建議：一要統(tǒng)一著裝，二要提前告知，三要預(yù)約上門。對(duì)方答復(fù)一定改進(jìn)。從這次檢修的情況看，燃?xì)夤敬_實(shí)改進(jìn)了不少，我還是點(diǎn)個(gè)贊吧！

居家過日子，每個(gè)月總免不了要與水、電、氣等部門打交道，“享受”他們以抄表收費(fèi)為主的“上門服務(wù)”。盡管我們不能與之討價(jià)還價(jià)，但花錢買的服務(wù)至少要讓我們有安全感。實(shí)際情況是，居民普遍對(duì)只漲不跌的水、電、氣價(jià)格本來就有些“敲詐感”，如果服務(wù)不能與漲價(jià)一樣提升，讓人平添“恐嚇感”，那就實(shí)在有些不該。

與居民生活密切相關(guān)的水、電、氣等部門變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，是服務(wù)理念提升、服務(wù)方式改進(jìn)的善舉，值得稱道。然而，就在人們感嘆服務(wù)便捷之時(shí)，卻對(duì)一些事先無約定或告知的上門服務(wù)心存疑慮；而即使事先有約定的上門服務(wù)，由于其員工身份難辨識(shí)，也給居民開門時(shí)帶來了一定風(fēng)險(xiǎn)。公共服務(wù)部門上門服務(wù)的不規(guī)范，不僅損傷公共服務(wù)部門的形象，而且也給不法分子留有可乘之機(jī)。譬如，公共服務(wù)部門上門服務(wù)不佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、不著統(tǒng)一服裝，怎能讓居民放心地開門。何況用著裝和標(biāo)識(shí)迷惑百姓的不法分子不在少數(shù)。

打開報(bào)紙或?yàn)g覽網(wǎng)頁，可以看到不少關(guān)于不法分子冒充上門服務(wù)人員侵害百姓的案例：有以檢修煤氣為名兜售煤氣用具坑害百姓的，有謊稱“查水表”入室強(qiáng)暴女性的，有以抄電表為名入室行竊的，有以檢查網(wǎng)絡(luò)為名竊取WIFI密碼的……種種防不勝防的隱患，無疑會(huì)讓百姓對(duì)上門服務(wù)產(chǎn)生抵觸和不安，面對(duì)陌生人敲門，開門還是不開門，成了人們猶豫不決的難題。

隨著現(xiàn)代科技的日新月異、公共服務(wù)的便民利民、居民需求的與日俱增，上門服務(wù)的項(xiàng)目將會(huì)越來越多，如何讓上門服務(wù)在便捷之時(shí)更有安全感是一個(gè)需要重視的問題。人們對(duì)上門服務(wù)的焦慮和排斥，固然需要每家每戶提高辨識(shí)能力和警覺意識(shí)來自行消解，但更重要的是需要這些上門服務(wù)的部門深刻反思與竭力改進(jìn)。

上門服務(wù)并不一定非要進(jìn)門服務(wù)，能不進(jìn)門的盡量不要進(jìn)門，如現(xiàn)在很多小區(qū)水表、電表、煤氣表、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)施等安裝在戶外就比較好。有線電視能不能也安裝在戶外呢？

改進(jìn)上門服務(wù)的重點(diǎn)要通過規(guī)范服務(wù)、親民服務(wù)來增加居民安全感，比如可相對(duì)固定人員服務(wù)相應(yīng)的小區(qū)，并在小區(qū)公示服務(wù)人員的單位、相片、聯(lián)系方式等信息，也可以嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)。

只有給人安全感的上門服務(wù)才是百姓最需要的上門服務(wù)。改進(jìn)上門服務(wù)永遠(yuǎn)在路上……