從２０１０年開始，江蘇省教育廳委托第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作、精心設(shè)計調(diào)查方案，對接受當(dāng)年教育現(xiàn)代化建設(shè)水平評估的縣（市、區(qū)）進(jìn)行了社會滿意度全面調(diào)查，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出來與大家共享。

社會滿意度調(diào)查是一項科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。首先每個縣（市、區(qū)）均要在電信用戶庫中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的訪問樣本，樣本包括家庭和企事業(yè)單位，區(qū)域涵蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村。整個調(diào)查應(yīng)完全由專業(yè)部門在規(guī)定的時段混排進(jìn)行，才能使調(diào)查數(shù)據(jù)翔實，分析科學(xué)準(zhǔn)確，結(jié)果客觀公正，具有很強(qiáng)的說服力。

其次調(diào)查對象和樣本的選取既要科學(xué)又要有利于分析比對。在年齡上，調(diào)查對象一般要在１５歲至６５歲之間并在當(dāng)?shù)鼐幼M１年的公民及初中生，這類群體相對了解教育，樣本采信度高；在城鄉(xiāng)分布上，調(diào)查對象的城鎮(zhèn)和農(nóng)村間的調(diào)查樣本比例為４：６左右。

根據(jù)區(qū)域人口的多少，也應(yīng)對受訪樣本量進(jìn)行科學(xué)的選定，我們一般采取配額控制加隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行，其中人口數(shù)在８０萬以上的縣（區(qū)）樣本是各４００份，人口數(shù)在８０萬以下的縣（區(qū)）樣本是各３００份，調(diào)查樣本共１１０００份。滿足了這些基本條件，調(diào)查數(shù)據(jù)中社會關(guān)于對學(xué)校優(yōu)質(zhì)均衡狀態(tài)的滿意率等研判依據(jù)就會更為客觀可信。

最后在調(diào)查結(jié)果中，滿意度判斷均設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“不了解”５個選項，單純設(shè)定“滿意”或“不滿意”，特別是不設(shè)定“不了解”這一選項，會使調(diào)查結(jié)果過于簡單化，不能客觀地反映受訪群眾對教育的真實態(tài)度。（作者系江蘇省教育評估院院長）