打人的確不對(duì) 收費(fèi)服務(wù)亦須反思
2014-09-02 10:25:57? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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毫無(wú)疑問(wèn),即便言語(yǔ)不和有所沖撞,但對(duì)于年輕的男司機(jī)來(lái)說(shuō),不但肢體傷害,還用金屬管追打?qū)Ω妒譄o(wú)寸鐵的看車收費(fèi)老大爺,無(wú)論如何是不恰當(dāng)?shù)模彩墙^對(duì)不應(yīng)該的。而作為打人男子的妻子,不是制止丈夫的過(guò)激甚至違法行為,安撫受傷老大爺,而是一味追罵拍照者,企圖掩蓋丈夫惡行,無(wú)疑也是值得撻伐的。 如果醫(yī)院傷情鑒定構(gòu)成故意傷害,打人男子接受經(jīng)濟(jì)、行政乃至司法懲罰,也可謂咎由自取,怨不得別人。 但回過(guò)頭來(lái)再看年輕男子打人的背后根源,卻也是值得我們深思和反省的。 據(jù)報(bào)道可知,打人男子就住在嘉澄小區(qū),老人收費(fèi)的停車場(chǎng)就是該男子經(jīng)常需要停車的地方。而該停車場(chǎng)是按次收費(fèi),每次最長(zhǎng)停一天一夜,每次收費(fèi)10元,對(duì)不經(jīng)常在此停車的車主來(lái)說(shuō),這樣的收費(fèi)規(guī)矩也許沒(méi)有什么大問(wèn)題,從情理上也能夠得到認(rèn)可。但對(duì)經(jīng)常在此停車,又需要經(jīng)常開(kāi)車停車的司機(jī)來(lái)說(shuō),嚴(yán)格按次收費(fèi)的規(guī)定,就顯得有些不夠合理和人性化,從情感和合理性上講,也使人不易接受。如果再加上收費(fèi)方的不依不撓和言語(yǔ)刺激,的確容易發(fā)生矛盾。就此來(lái)講,打人男子固然可恨和不可理喻,但也有可理解之處。 反過(guò)來(lái)講,男子打人的確不對(duì),但收費(fèi)亦需反思。第一,老人所收費(fèi)的停車場(chǎng)收費(fèi)是否合理合法。退一步講,即便這樣的收費(fèi)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)合法的,但像這樣不分情況一律按次收費(fèi)的規(guī)定,是否就真的符合當(dāng)?shù)貙?shí)際和人之常情? 第二,法外不外乎人情。即便是收費(fèi)的規(guī)定是一次一收費(fèi),但像這樣經(jīng)常在此停車,每天都需要頻繁停車出車的老客戶來(lái)講,是否可以變通一下實(shí)行月票制或年票制,不但減少收費(fèi)者的麻煩和管理成本,而且還可有效降低停車者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、頻繁掏錢等麻煩,亦可體現(xiàn)人性化、靈活化。 第三,作為停車場(chǎng),歸根結(jié)底是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)地,不管是老年人還是其他人,在此看車收費(fèi)都是服務(wù)員,服務(wù)員就應(yīng)該做到服務(wù)至上、顧客至上,不說(shuō)打不還口罵不還口,起碼是遇到事情和不理解的客戶,要耐心解釋,不能一遇事情就與顧客爭(zhēng)執(zhí),更不能出言不遜。具體情況如何,目前尚不能下定論,但年輕人的“他經(jīng)常與人爭(zhēng)吵”如果真的屬實(shí),老人的服務(wù)態(tài)度的確值得反省。 第四,退一步講,如果該停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式是經(jīng)過(guò)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的,通過(guò)此事,有關(guān)管理部門其實(shí)也應(yīng)該反思一下,自己的收費(fèi)批準(zhǔn)方式是不是有些簡(jiǎn)單了,是不是也應(yīng)該人性化、科學(xué)化地改變一下? 一滴水照見(jiàn)一個(gè)世界。停車場(chǎng)收費(fèi)老人遭打,是打人一方深思做人原則、度量敬老尊老的尺度,是老人及停車場(chǎng)反思服務(wù)水平、服務(wù)能力的契機(jī),也是相關(guān)管理機(jī)關(guān)測(cè)試為民服務(wù)水平、態(tài)度和能力的輿論場(chǎng)。 |
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