【每當(dāng)春運(yùn)來(lái)臨,我們習(xí)慣了吐槽,習(xí)慣了向賣票者渲瀉買不到票的不滿,習(xí)慣了把春運(yùn)變成“春怨”,而忘記了對(duì)春運(yùn)服務(wù)者應(yīng)有的感謝感恩】

最近,一張呼吁少放鞭炮的圖片在網(wǎng)絡(luò)瘋傳:一對(duì)環(huán)衛(wèi)工人夫婦站在街頭,手舉一張心形卡片,上面寫著“年輕人,少放點(diǎn)鞭炮!讓我老伴早回家過(guò)年!謝謝體諒!”這張圖片,擊中了很多人的痛點(diǎn)和淚點(diǎn),激起了很多人的職業(yè)共鳴。很快有人借此造句——“春節(jié)少看新聞吧,讓記者好好過(guò)年”；“春節(jié)少發(fā)快遞吧,讓快遞哥好好過(guò)個(gè)年”。

這些“戲仿”中雖有調(diào)侃成分,卻讓公眾看到了很多職業(yè)的艱辛。大多數(shù)人都能在辛苦一年后好好過(guò)個(gè)年休個(gè)假,一些職業(yè)一些人卻無(wú)法享受過(guò)年的快樂(lè)。這些令人尊敬的職業(yè)面孔中,尤其要說(shuō)的是春運(yùn)服務(wù)者——也許其他職業(yè)都可以套用這個(gè)“少放鞭炮體”,呼吁大家少看點(diǎn)新聞,少跑點(diǎn)郵局,少發(fā)點(diǎn)快遞,少去點(diǎn)銀行,寄望早點(diǎn)回家過(guò)年,但春運(yùn)服務(wù)者沒(méi)法兒套用“少放鞭炮體”,沒(méi)法說(shuō)“大家少回點(diǎn)兒家,讓我們可以早點(diǎn)回家過(guò)年”。春運(yùn)服務(wù)者的存在和辛勞,就是為了讓別人更早地、更好地回家。

正因如此,我們不得不對(duì)春運(yùn)服務(wù)者們說(shuō)一聲謝謝。此時(shí)此刻,我們都在計(jì)劃著自己的春節(jié)回家行程,買著年貨,憧憬著年夜飯,安排著春節(jié)假期?？纱汗?jié)服務(wù)者們不行,這是他們最忙碌的時(shí)候,他們的計(jì)劃中只有別人的春節(jié),而沒(méi)有自己的春節(jié)。

很多人都說(shuō)春運(yùn)擁擠,說(shuō)回家之路充滿艱辛,經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)之旅的人都會(huì)對(duì)密集的人群充滿恐懼。不過(guò),作為即將回家過(guò)年的人,想著快要回家團(tuán)聚了,想著也就幾個(gè)小時(shí)的路程,忍忍也就過(guò)去了?？墒?春運(yùn)服務(wù)者不行,他們連續(xù)一個(gè)多月,每天得在火車站嘈雜的環(huán)境和擁擠的火車上面對(duì)無(wú)數(shù)的人,承受著面對(duì)密集人群的巨大壓力。讓密集人群中的每一個(gè)人安全安心地回家,是他們的工作。

我們欠春運(yùn)服務(wù)者一聲謝謝。每當(dāng)春運(yùn)來(lái)臨,我們習(xí)慣了吐槽,習(xí)慣了向賣票者渲瀉買不到票的不滿,習(xí)慣了把一票難求的憤懣指向無(wú)力解決這個(gè)無(wú)解難題的人,習(xí)慣了把春運(yùn)變成“春怨”,而忘記了對(duì)春運(yùn)服務(wù)者應(yīng)有的感謝感恩。春運(yùn)中可能遇到一點(diǎn)兒小麻煩、小問(wèn)題、小不滿,就會(huì)習(xí)慣性地埋怨這服務(wù)不好、那服務(wù)太糟,但我們可曾想過(guò):那個(gè)被你埋怨的人已經(jīng)連續(xù)在崗位上工作了好幾天十幾天、連續(xù)好幾年沒(méi)在家過(guò)過(guò)年；在你吃著年夜飯看著春晚的時(shí)候,他(她)卻在火車上吃著泡面。

前幾天,有一張新聞圖片,感動(dòng)了很多網(wǎng)友——北京西客站,擔(dān)負(fù)春運(yùn)執(zhí)勤任務(wù)的武警北京總隊(duì)官兵坐在椅子上作短暫午休。由于沒(méi)有支撐,一些武警低頭入睡,或是靠在椅背上,甚至將頭趴在前排椅子上休息。當(dāng)日,有17萬(wàn)人次從北京西站離京返鄉(xiāng)。正因如此,我們應(yīng)該對(duì)那些保障旅客安全的武警和鐵警們說(shuō)聲謝謝。

此外,我們要對(duì)一線的售票員們說(shuō)聲謝謝。一票難求,與買票者直接接觸的售票員承受著巨大的壓力,春運(yùn)期間每名售票員每日售票均在1300張以上,業(yè)務(wù)最為熟練的可以達(dá)到1700張以上。每人每天得說(shuō)上萬(wàn)句話,特別是碰到耳力差的老人或者旅行經(jīng)驗(yàn)不豐富的旅客,更得多說(shuō)幾句。由于用嗓過(guò)度,咽喉炎、咽喉息肉是售票員的職業(yè)病。

我們要向車站問(wèn)訊處的工作人員說(shuō)聲謝謝。這可以說(shuō)是火車站最忙碌的部門之一,每天有無(wú)數(shù)旅客到這里來(lái)咨詢,工作人員一天大約要回答幾千個(gè)問(wèn)題,而且還經(jīng)常能遇到一些稀奇古怪的提問(wèn)。在服務(wù)臺(tái)一站就是一天,忙起來(lái)就連喝水和上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。

當(dāng)然,我們也要向12306客服中心的接線員說(shuō)聲謝謝,每天她們要面臨無(wú)數(shù)千奇百樣的問(wèn)題,電話那頭,既有買不到票的焦躁,更有劈頭蓋臉的臭罵；向火車上的售賣員說(shuō)聲謝謝,我們也許只會(huì)調(diào)侃“啤酒飲料礦泉水,花生瓜子八寶粥”,背后卻是來(lái)來(lái)回回穿越擁擠人群的艱辛；還有那些默默在背后保障著春運(yùn)安全卻永遠(yuǎn)看不到他們面孔的人,巡道工、鐵路探傷工、站務(wù)人員、志愿者等。

習(xí)慣性的“春運(yùn)抱怨”淹沒(méi)了感恩的情懷,“一票難求”常常抹煞了春運(yùn)服務(wù)者所有的貢獻(xiàn)。確實(shí),我們好不容易買到了票,春運(yùn)之旅也很擁擠,但我們無(wú)法心安理得地認(rèn)為春運(yùn)服務(wù)者做這一切就是應(yīng)該的、理所當(dāng)然的。對(duì)他們的辛勞、汗水、耐心和承受的壓力,我們有必要說(shuō)一聲謝謝。