從去年3月15日開(kāi)始執(zhí)行的新消法賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán),七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。但實(shí)際上,這一權(quán)利放到現(xiàn)實(shí)中并不容易實(shí)現(xiàn),商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。從今年3月15日開(kāi)始,情況將會(huì)發(fā)生變化。國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元的處罰(3月3日《北京晨報(bào)》)。

對(duì)消費(fèi)者而言,這無(wú)疑是一件大快人心的好事。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是,雖然“七天無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定得到了進(jìn)一步完善,但難以阻止無(wú)良商家暗中給“無(wú)理由退貨”設(shè)限的想法。因?yàn)?按照現(xiàn)行的法律規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好?？珊螢橥旰?現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定,事實(shí)上各種商品千差萬(wàn)別,也難以來(lái)個(gè)一刀切。因此,商家總能找到有利于自己的理由。從這一角度來(lái)看,推行“無(wú)理由退貨”離不開(kāi)逐漸完善的法律規(guī)定,但又不能全靠法律來(lái)規(guī)范,而需要行業(yè)自律,需要網(wǎng)絡(luò)商家能夠真正意識(shí)到“無(wú)理由退貨”對(duì)自己的益處,以積極的姿態(tài)執(zhí)行這一規(guī)定。

當(dāng)然,推行“無(wú)理由退貨”,不僅需要電商放棄眼前小利,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),也需要每一個(gè)消費(fèi)者能將心比心,理智購(gòu)物。正如一些商家所言,像母嬰類(lèi)產(chǎn)品對(duì)衛(wèi)生要求比較高,如果客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就寄回退貨,那無(wú)疑會(huì)讓賣(mài)家很受傷。將心比心,這么做顯然不合適。

這么看來(lái),“七天無(wú)理由退貨”其實(shí)是一把雙刃劍,消費(fèi)者應(yīng)該有節(jié)制地去使用它,這樣才能利己利人。