日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。（3月18日《京華時報》）

近幾年來，關于醫(yī)患關系惡化的新聞時常見諸報端，而輿論大多把矛頭對準的是醫(yī)院，醫(yī)護人員對患者及其家屬“沒耐心”是其主要理由之一。面對輿論壓力，醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層，往往顯得手忙腳亂、應對少方，有時甚至不問青紅皂白地嚴厲處罰當事醫(yī)護人員。對此，筆者很不以為然。

為了提高醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)和服務品質，減少因醫(yī)護人員面對病人及家屬的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關系緊張，由國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯合下發(fā)通知，明確要求杜絕護士“沒耐心”。通知還對不同等級的醫(yī)院的“達標率”進行了量化，以及羅列了延伸服務具體項目。作為管理層，加強對所屬行業(yè)的管理，督促服務品質的“換檔升級”是題中之義，更是社會大眾所需。但在筆者看來，如果不能找準病根、對癥下藥，僅憑一紙通知未必就能真正杜絕護士的“沒耐心”。

誠然，在醫(yī)患關系惡化趨勢加大的現實語境下，因醫(yī)護人員的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關系緊張的確不在少數。但應該看到，這之中真正醫(yī)護人員負主要責任的應該不多；而大多數卻是患者，特別是患者家屬引起的。其中引起糾紛最多的主要有：一是對醫(yī)護人員要求過高，總認為自己出錢看病，“消費者是上帝”的心理作祟；二是個別患者家屬相互之間不進行信息溝通，而是輪流向醫(yī)護人員提出幾乎同樣的問題。

提升職業(yè)素養(yǎng)、加強敬業(yè)精神、增強服務意識，努力為患者服務，這是醫(yī)護人員的應盡之責。同時，他（她）們也與我們一樣是人而不是機器或神，精力也是非常有限的；患者及家屬也應當給予理解與支持，充分體諒他（她）們的難處與不易。所謂一個巴掌拍不響，作為醫(yī)患雙方，都應當放棄以自我為中心的狹隘心理和思維。這既有利于醫(yī)患關系的和諧，更主要的還是讓病人得利。

所以，作為醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層，也不能聽風就是雨，一有輿情第一時間就拿醫(yī)護人員“開刀”，而應當理性對待、實事求是地處理。不但要從制度上加強對醫(yī)護人員的管理，還要對其給予充分理解和人文關懷。與此同時，積極利用各種媒體形式和適當場合，加強正面輿論引導，向廣大民眾進行廣泛宣傳，讓醫(yī)患關系更加和諧。