以往，有種偏狹的認(rèn)識，以為信訪工作敏感、保密性強(qiáng)，說得好不如做得好。而今，那種“只做不說”的信訪工作者，恐怕要跟不上形勢了。日前，國家信訪局首次舉辦了全國信訪系統(tǒng)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，學(xué)員包括各省（區(qū)、市）和副省級城市信訪部門新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等120余人，他們被業(yè)內(nèi)戲稱為信訪系統(tǒng)的“黃埔一期”。

為什么要“主動發(fā)聲”？如國家信訪局副局長、新聞發(fā)言人張恩璽所言，“只做不說、多做少說，是信訪部門的老傳統(tǒng)。”顯然，這種老傳統(tǒng)正在遭遇新問題、新挑戰(zhàn)，事實上也背離了現(xiàn)代政府信息公開的法治要求。信訪的得失、功過，關(guān)乎當(dāng)事人的切身利益，也與社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)密不可分。動輒“失聲”“防火防盜防記者”的老套路，只能讓信訪工作在眾生喧嘩中走入死胡同。

其次，此前一些影響較大的“信訪疑云”，事后看來，或多或少都存在信息發(fā)布滯后的遺憾。如果主動公開，讓真相飛得快一些，將會避免不少誤會，贏得輿論場的主動權(quán)。一次次的突發(fā)事件、群體性事件，固然有內(nèi)在的利益矛盾，但信息上的滯后、捂蓋子，也起到了推波助瀾的放大作用。今天，我們要一五一十將信訪工作曬出來，打消公眾的不當(dāng)猜想。

互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有麥克風(fēng)、家家都有通訊社，你不說，別人就要說。事實上，大部分信訪單位都沒有新聞發(fā)布制度，連基本的輿情應(yīng)對能力都沒有。白白將輿論的主動權(quán)拱手讓人，也造成了基層工作上的被動挨罵。因此，不再做“沉默的羔羊”，主動發(fā)聲、主動回應(yīng)社會關(guān)切，信訪單位責(zé)無旁貸。

知易行難。敢說，只是第一步；會說、說得好、說到點子上，才是信訪單位的最終目標(biāo)。然而，這些都非一日之功。培訓(xùn)班上有的信訪官員面對問題，“滿臉通紅，大汗淋漓”。對于敏感型、甚至“刁鉆型”的問題如何應(yīng)對，確實需要專業(yè)的訓(xùn)練。信訪不同于其他單位，問題的難度可以想見，倘若沒有一顆公心、一顆歷經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的公心，絕難擔(dān)當(dāng)。

由是觀之，信訪發(fā)言人的培訓(xùn)，必不可少，是建立和完善信訪系統(tǒng)新聞發(fā)言人制度的重要一環(huán)。推而廣之，信訪“做得好更要說得好”的道理，其實也是對服務(wù)型政府的普遍要求。牢牢樹立起輿論也是生產(chǎn)力的觀點，我們的各級政府才能不負(fù)群眾的期待，為所當(dāng)為、主動作為，不在“躺槍”之后再“鳴冤”。

敢說，只是第一步；會說、說得好、說到點子上，才是信訪單位的最終目標(biāo)。信訪系統(tǒng)發(fā)言人的培訓(xùn)，是建立和完善信訪系統(tǒng)新聞發(fā)言人制度的重要一環(huán)。