炎炎夏日，不少市民都懶得做家務(wù)，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”。不過，福建廈門市民李女士在請了多個阿姨以后，卻越來越困惑：同樣一間房子，有的阿姨要打掃5個半小時，有的阿姨卻2小時就干完了。一名保潔阿姨自爆：“做慢一點，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個一小時幾乎是行情?！?(7月28日《海峽導(dǎo)報》)

伴隨著社會變遷，聘請家政人員逐漸從一種特殊性需要向普遍性需要轉(zhuǎn)變。日益增長的市場需求和有限的市場供給，導(dǎo)致家政服務(wù)價格水漲船高，甚至出現(xiàn)了“保姆工資高過雇主”的鮮明反差。

然而，保潔阿姨“磨洋工”顯然背離了勞動者的角色義務(wù)和角色規(guī)范，是對契約關(guān)系的損傷和對雇主權(quán)益的變相侵犯——“磨洋工”不僅降低了工作效率，也增添了雇主的勞務(wù)支出；在家政計時收費的格局下， “磨洋工”讓雇主多掏了腰包，讓家政服務(wù)的質(zhì)量大打折扣。

如果說 “磨洋工”是一種罪過的話，懲罰的板子卻不能全部打在保潔阿姨身上。“磨洋工”成為一種心照不宣、約定俗成“潛規(guī)則”的背后，也和家政服務(wù)的行業(yè)生態(tài)密不可分。在家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)相對滯后的當(dāng)下，保潔阿姨素質(zhì)的良莠不齊很難說不是一種必然，她們也因此有了 “自說自話”的空間。

不論是需要耗費大量體力，還是需要忍受歧視與社會排斥，抑或是向上社會流動的渠道狹小逼仄，保潔阿姨盡管拿著較高的工資，卻依然面臨著權(quán)利困境和發(fā)展瓶頸。當(dāng)保潔阿姨看不到“人生出彩，夢想成真”的希望，就會將家政服務(wù)僅僅視為一個賺錢的門道；在缺乏有效監(jiān)督的情況下，“磨洋工”成為一種短視、功利的理性選擇。

長期高強度的重復(fù)勞動，對人們的積極性和主體性造成損傷，是一個在許多行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象；這一點，在護士、保潔阿姨等工種上表現(xiàn)得尤為明顯。而在一個習(xí)慣“以財富論英雄”的時代里，保潔阿姨在工作中沒有得到足夠的尊重、信任和社會認(rèn)同，讓她們和雇主只是一種雇傭關(guān)系，缺乏人與人之間的互動溫情——如果我們僅僅將保潔阿姨視為一個勞動的工具，卻忽視她們的需要和情感，“磨洋工”就淪為保潔阿姨的一種生存策略。

減少保潔阿姨“磨洋工”，固然需要強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，促進家政服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，也要改善保潔阿姨的生存生態(tài)，讓“勞動更有價值，勞動更有尊嚴(yán)”。只有將制度護佑和人文關(guān)懷結(jié)合起來，讓保潔阿姨活得更有體面和尊嚴(yán)感，她們的職業(yè)倦怠才會越來越少。