近日，本報(bào)通過報(bào)網(wǎng)博聯(lián)動(dòng)，發(fā)起了一項(xiàng)有意思的調(diào)查——《公共服務(wù)業(yè)最不想去又必須去的行業(yè)排名》，結(jié)果顯示，醫(yī)院、銀行和辦證中心是大家最不想去又不得不去的公共服務(wù)行業(yè)，而排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)成為主要原因。調(diào)查顯示，超過7成受訪者在接受公共服務(wù)時(shí)排隊(duì)等待的時(shí)間普遍在1小時(shí)以上，其中耗時(shí)2小時(shí)以上占比達(dá)40.96%，更有近2成受訪者辦理一次業(yè)務(wù)需要等3小時(shí)以上。

辦理一次業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)恐怕還不能全面反映問題，很多業(yè)務(wù)常常是走一趟不能辦好的。筆者就有一次這樣的經(jīng)歷，想起來都懊惱：由于身份證到期，到所在地辦證A中心辦理，收取舊證后被告知A中心不辦理臨時(shí)身份證，只能轉(zhuǎn)折到B中心辦理。天真的我以為再跑一趟就能把臨時(shí)身份證拿到手，結(jié)果又被B中心告知需要A中心出具舊證回收證明才可出臨證。如果順利，臨證也只能在7個(gè)工作日內(nèi)辦好。奇怪的是，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)之無界限為何就沒有應(yīng)用到這些辦證業(yè)務(wù)上？公安機(jī)關(guān)信息如果能聯(lián)網(wǎng)，為何查不到筆者的舊證當(dāng)天已上交？而且，當(dāng)下各類會(huì)員卡、銀行卡等信息一旦錄入，立馬可取，為何偏偏辦證中心辦證就必須7個(gè)工作日？

放眼全國(guó)，類似這樣要市民折騰的事件幾乎是不少部門的通病。上周，福建漳州一名74歲老人到電信部門辦理業(yè)務(wù)，被告知必須出具一份我“還健在”的證明。當(dāng)?shù)嘏沙鏊谧C明就抨擊了電信部門的沒有為市民辦實(shí)事，讓老百姓在辦理業(yè)務(wù)上走了不少?gòu)澛贰?/p>

效率是一方面，更重要的是態(tài)度。就拿“最不想去前三甲”的醫(yī)院、銀行、辦證中心來說，筆者就不少次見過工作人員對(duì)市民不但毫無笑容、甚少使用敬語(yǔ)，更有甚者對(duì)市民呼呼喝喝。但是正如本報(bào)報(bào)道所說，這些地方實(shí)在又“不得不去”，于是市民去辦業(yè)務(wù)也只能低聲下氣。這里無意“一竹竿打死一船人”。但說起公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，相信很多人深有體會(huì)。

當(dāng)然，廣州的公共服務(wù)還是在不斷進(jìn)步當(dāng)中。就拿港澳通行證的辦理業(yè)務(wù)來說，從網(wǎng)上預(yù)約到電子簽證，辦理時(shí)間從9個(gè)工作日到推出一體機(jī)，續(xù)簽只需五分鐘，這些進(jìn)步不能被抹殺。作為市民，有必要及時(shí)更新信息，掌握多點(diǎn)提高效率的辦事技能，公共服務(wù)要用互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)市民，市民也要用互聯(lián)網(wǎng)思維為實(shí)體服務(wù)減負(fù)，多用新技術(shù)，熟讀辦事指南，自己也能少走彎路。