河南省鞏義市的宋女士嫁到鄭州市區(qū)后遇到了一個大難題：辦理準生證時被街道辦事處告知計生系統(tǒng)顯示她“未婚”，得先到老家計生辦更改婚姻狀態(tài)后才能辦理。但此舉遭到鞏義市計生委的反駁：內部系統(tǒng)錯誤與個人無關，鄭州市計生部門應該依據結婚證無條件為宋女士辦準生證。一來二去，雙方為此嘴仗打不停。（8月29日《河南商報》）

按理說，計生系統(tǒng)數據全國聯(lián)網是件大好事：鼠標一點，所有數據一覽無余，既有利管理，又方便群眾。但凡事有利就有弊：一旦數據失真，當事人可就得跑斷腿了。這不，明明已婚待產的宋女士，面對計生系統(tǒng)數據莫名顯示的“未婚”狀態(tài)，不得不隨著兩地計生辦的“嘴仗”，在常住地與戶籍地之間折返跑。以至于在準生證好不容易辦畢后，本人最大的感受，只有一個字：累。

本來宋女士用不著這么累的：她持有法律認可的結婚證，還有戶籍地計生辦開具的初婚初育證明，完全可以在常住地計生辦輕松辦理準生證。但事實恰恰相反：盡管系統(tǒng)數據顯示的當事人婚姻狀態(tài)，俱源自結婚證或離婚證等法律證明材料。但在當地計生辦某些工作人員眼中，一紙結婚證書就是敵不過系統(tǒng)數據的權威，哪怕它的錯誤再明顯不過。其結果是，貌似先進的計算機系統(tǒng)，往往因為屢屢出錯，有時反倒成了工作的累贅。

其實，電腦出錯的背后，是當地某些部門難除的“懶政”積弊：譬如，對戶籍地計生辦來說，宋女士婚姻狀況變化，系統(tǒng)數據為何不同步更新？若非申報準生證，“未婚”狀態(tài)是否依然持續(xù)？在發(fā)現問題后，有充足的時間“打嘴仗”，何以就沒有時間更正數據？對常住地計生辦來說，是系統(tǒng)標注失誤的“未婚”兩字管用？還是一紙大紅的結婚證書權威？拘泥于僅供參考的系統(tǒng)資料，無視法律證書的存在，是僅僅太過機械？還是缺失法律意識？抑或是長期漠視群眾利益而滋生的“懶政”積弊？

更能反襯“懶政”積弊的，是某些部門面對系統(tǒng)數據出錯后的所作所為：計生系統(tǒng)數據出錯，自然該由相關地區(qū)的計生部門負責更正。何況全國聯(lián)網亦為地區(qū)之間的溝通提供了莫大的方便。但現實偏偏并非如此：本來一條短信、一個留言、一封電子郵件、或一個電話就能輕松搞定的事，卻非要當事人數次往返于地區(qū)之間，親臨辦理。既然這樣，所謂辦公網絡化與既往的紙質辦公有何兩樣？那句耳熟能詳的“世界上最短的距離就是有網、世界上最長的距離就是無網”，又該作何新解？莫非看著當事人跑來跑去，成了我們某些“公事人”享受優(yōu)越感的最佳視角。

即使按嚴規(guī)也可輕松辦理的準生證，非得當事人跑個不停，相關部門“吵”個不停，最后還得靠省一級計生委出面調停，才得以辦理。在群眾利益無小事的今天，實在說不過去。若此只是偶然現象，尚可按照慣例，對責任人予以下不為例的批評了事。但事實卻并非如此：近些年來，諸如那些在系統(tǒng)數據里“被結婚、被離婚、被生育”乃至“離婚證女方姓名非前妻”的“烏龍”事件，已是目不暇接；當事人為此疲于奔命的更是數不勝數。顯然，不瞄準癥結，對癥下藥，或者說不實施“猛藥去疴”，則有關部門“巍然不動”、坐看群眾“白跑路”的怪現象還會持續(xù)。

顯然，嚴格追責，應是唯一的“藥方”：首先，實行“首辦責任制”。即首次接辦部門及責任人應對接辦事務負責到底。當事群眾只需出示身份證件，其它事項均可通過系統(tǒng)驗證。由于工作人員失誤所致的數據失真，應由部門之間直接協(xié)調解決，不得推責于當事群眾；其次，建立健全數據系統(tǒng)的傳輸、更新、監(jiān)管及相關考核制度。對相關人員失誤造成的數據失真，以及因推諉等原因出現讓群眾跑路的事例，應予以追責，并與獎懲措施及官員升遷掛鉤。凡類似失職出現兩次以上者，應堅決調離崗位或解除聘用。

需要明確的是，在辦公愈加現代化乃至自動化的今天，系統(tǒng)數據已在相當程度上具有紙質檔案的作用。因此，確保系統(tǒng)數據準確無誤，是改進部門工作、提高辦事效率的前提。同時，在現有網絡技術條件下，系統(tǒng)數據還遠不能完全替代紙質檔案。故過分放大系統(tǒng)數據的作用，甚至不惜為此無視紙質法律證明材料的存在，無疑十分荒謬，更與堅守原則風馬牛不相及。如果老是以系統(tǒng)數據失誤之過，行推諉乃至“懶政”之實，不但讓群眾傷不起，更為黨紀政紀所不容。

系統(tǒng)失誤，群眾跑路，這種現代化辦公狀態(tài)下的怪現狀，對于某些成天把“群眾利益”掛在嘴邊的部門來說，不能不是一個絕妙的諷刺。宋女士那一聲“累”的長嘆，似為我們某些部門敲響的一記警鐘：群眾利益不僅僅是掛在嘴邊，更應時時放在心上。