“和你賭一把——你認(rèn)為屠呦呦會(huì)不會(huì)去瑞典領(lǐng)諾貝爾獎(jiǎng)？”廣州市黃埔區(qū)的高先生發(fā)的這條短信，惹來了“停機(jī)之禍”。中國移動(dòng)稱是系統(tǒng)后臺(tái)抽取關(guān)鍵字，“賭”是敏感詞，需要寫承諾書，保證不再發(fā)垃圾短信。高先生認(rèn)為這是無理要求，拒絕了。（10月15日中國廣播網(wǎng)）

垃圾短信成災(zāi)，該治。但以敏感詞為據(jù)，強(qiáng)制用戶停機(jī)，則既有悖常理，還涉嫌違規(guī)，甚至構(gòu)成對(duì)公民通信自由的妨礙。高先生的遭遇，就是明證。

一詞多義，本就是漢字的特色：各類暗喻、隱喻及引申義，致詞義千差萬別，加上字詞之間不同的排列組合，在文中含義更是千變?nèi)f化。譬如，一個(gè)“賭”字，雖常與“賭博”為伍，但在這里卻顯然更接近“猜測(cè)”。因此，不依據(jù)上下文乃至全文來分析判斷，而機(jī)械的將某一個(gè)字或詞列為敏感詞，加以限制，顯然是一種近乎小兒科的作為。

此等現(xiàn)象若只是個(gè)例，尚不足為道。但近些年來，礙于垃圾信息的泛濫，限制敏感詞似乎成了不少網(wǎng)站及通信運(yùn)營商的一種“共識(shí)”。讓用戶苦不堪言的是，隨著與垃圾信息制作者的“斗法”，被列入的敏感詞越來越多，除“賭”之外，什么“銀行卡、暴力、毒品、財(cái)產(chǎn)、金額、發(fā)票、醫(yī)院”等概莫能免。筆者在某博客網(wǎng)站發(fā)文時(shí)，需用“醫(yī)療單位”替代“醫(yī)院”一詞，常常弄得啼笑皆非。如遇敏感詞設(shè)置太多的網(wǎng)站，則只好無奈棄之了。

在論壇或博客遇上這些煩心事，因是免費(fèi)使用，只得逆來順受。但通信運(yùn)營商就不一樣了：有償服務(wù)之下，以莫須有的理由，妨礙甚至停止用戶的通信權(quán)，顯然是違規(guī)之舉。面對(duì)這種情況，用戶有權(quán)要求其停止侵害、履行賠償，或者用“腳”投票，做出離開的選擇。

在沒有更好的監(jiān)管辦法的前提下，設(shè)置一些敏感詞來限制垃圾信息，也未嘗不可。但理性的作法是，在后臺(tái)出現(xiàn)敏感詞警示時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)人工審核程序，在確認(rèn)其為垃圾信息后方進(jìn)行處置。而不是不分青紅皂白，一律以拒發(fā)或停機(jī)了事。這樣做，或許增大了工作量，但卻彰顯了商家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；反之，盡管落得一身輕，但卻分明是一種以損害用戶利益為代價(jià)的短視行為。

敏感詞大行其道，其背后往往有商家傲慢的身影：一條再正常不過的短信，只因觸發(fā)了敏感詞的“機(jī)關(guān)”，就一是拒發(fā)，二是停機(jī)，三是強(qiáng)逼其寫類似悔過的承諾書。在如此霸道的商家面前，顧客們還算是“上帝”么？

垃圾短信誠然讓人避之不及，但倚靠敏感詞來限其行卻遠(yuǎn)非治本良方。說穿了，靠敏感詞治垃圾短信就是個(gè)笑話。敏感詞盛行的背后，實(shí)質(zhì)是商家所謂“以不變應(yīng)萬變”的一種“懶漢”思維。若聽?wèi){敏感詞“橫行”，勢(shì)必“潑出臟水倒掉娃”，連帶損害用戶正常的通信自由。顯然，一個(gè)真正奉行“用戶至上”的商家，是不會(huì)出此下策的。