【為規(guī)范電商服務(wù)行為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起見,相關(guān)部門發(fā)出提醒書,是在打預(yù)防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為】

今年“雙11”購(gòu)物節(jié),國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》,督促、引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守價(jià)格法律法規(guī),共同維護(hù)好市場(chǎng)價(jià)格秩序。提醒書要求,標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目,價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整；禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易；不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語言(11月2日發(fā)改委網(wǎng)站)。

“雙11”狂歡節(jié)就要來臨,各大電商網(wǎng)站已然在廣告宣傳方面使出了渾身解數(shù),無論是手機(jī)還是電腦,各種彈幕廣告總是往外跳,攔也攔不?。煌瑫r(shí),各網(wǎng)店店主更是絞盡腦汁變著花樣搞促銷,短信、QQ、郵箱、微信上的廣告也幾乎是鋪天蓋地。這預(yù)示著今年的“雙11”將更加瘋狂,刷新最高交易額應(yīng)該不在話下。

然而,過往幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,“雙11”狂歡過后往往留下狼藉一片:投訴和維權(quán)數(shù)量會(huì)出現(xiàn)井噴之勢(shì),無論價(jià)格、物流還是商品質(zhì)量,都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。此語境下,為規(guī)范電商服務(wù)行為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,相關(guān)部門發(fā)出提醒書,是在打預(yù)防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為。

本質(zhì)上講,無論是“雙11”,還是“雙12”,都是各大電商網(wǎng)站炒起來的購(gòu)物節(jié)。不可否認(rèn),在這樣的購(gòu)物節(jié)中確實(shí)能夠買到物美價(jià)廉的商品,但是,按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、幾乎是全民開網(wǎng)店的時(shí)代里,絕大部分商品的價(jià)格在平時(shí)也已經(jīng)被壓到了最低。也就是說,即便不是“雙11”,我們?nèi)匀荒軌蛸I到平價(jià)商品；而如果過于追求在某個(gè)節(jié)日里買到實(shí)惠商品,很有可能會(huì)導(dǎo)致店主虧本經(jīng)營(yíng),而這絕非是商家所愿意做的事情。在經(jīng)營(yíng)壓力下,為了過于炒作“雙11”等購(gòu)物節(jié),就不可能避免地出現(xiàn)“先漲價(jià)后打折”“天天清倉(cāng)大甩賣”“天天今日特惠”等虛假打折促銷現(xiàn)象的再現(xiàn)。在這樣的過程中,消費(fèi)者的權(quán)益更容易受損。

在“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代里,電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展實(shí)際上為政府管理提出了許多挑戰(zhàn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015—2020年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析報(bào)告》顯示:近幾年的電子商務(wù)發(fā)展速度均超過了20%的發(fā)展速度,還有年份甚至接近30%。而在去年“雙11”,僅天貓成交總額就達(dá)到了571.12億元,新的網(wǎng)上零售交易紀(jì)錄就此誕生。當(dāng)數(shù)據(jù)一次又一次被刷屏,政府的管理就必須跟上時(shí)代步伐。

今年5月,國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》,意見要求:各政府部門要在營(yíng)造寬松的發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上,不斷健全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系,加強(qiáng)信用體系建設(shè),以此來全面推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,并更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。顯然,這給各個(gè)相關(guān)政府部門提出了許多新的課題與任務(wù)。

發(fā)改委等部門發(fā)出的文件雖然名為提醒書,但實(shí)際上也算是一份通知。其中更是明確要求各地價(jià)格主管部門加強(qiáng)監(jiān)管、對(duì)違反者要嚴(yán)肅處理等內(nèi)容。在電商業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)仍未跟進(jìn)之時(shí),這樣的提醒,體現(xiàn)了政府部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。因此,必須要為這樣的做法點(diǎn)個(gè)贊。在規(guī)范電商業(yè)務(wù)發(fā)展問題上,我國(guó)還應(yīng)該加快完善相關(guān)法律與監(jiān)管制度,并以此來確保這個(gè)新興行業(yè)的快速健康發(fā)展,并更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。