“五云南國(guó)在天涯,六詔山川景物華。摩歲中山標(biāo)積雪,納夷流水帶金沙。翠蛙鳴入云中樹(shù),白雉飛穿洞口花……”古人筆下的云南,風(fēng)景秀麗,如同彩云之南的人間仙境。身邊一些去過(guò)云南的小伙伴,對(duì)那邊的奇幻景色贊不絕口,但提起去云南旅游過(guò)程中的遭遇和體驗(yàn),有人卻有種一言難盡之感。

今年春節(jié),云南依然是熱門(mén)的旅游目的地。然而,近段時(shí)間以來(lái),多起旅游過(guò)程中發(fā)生的糾紛,諸如大理某客棧老板猥褻女客人、女性游客在麗江被惡意毀容等,讓大理、麗江等云南旅游重點(diǎn)地區(qū)的形象,受到了一定程度的影響。而回顧以往的新聞報(bào)道,游客因拒絕購(gòu)物、拒絕強(qiáng)制消費(fèi)而被打罵的事例也不少,個(gè)別事件還因?yàn)榍楣?jié)太惡劣,引起過(guò)全國(guó)范圍內(nèi)的關(guān)注。

對(duì)一個(gè)地方的旅游產(chǎn)業(yè)而言,品牌形象至關(guān)重要。打造旅游“金字招牌”,需要鬼斧神工的絕色風(fēng)光、人無(wú)我有的人文特色；但毀掉一座城市在游客心目中的聲名,只需要幾家欺客宰客的餐館、酒吧,幾個(gè)目無(wú)規(guī)則法紀(jì)的導(dǎo)游、老板。

兩年前的青島天價(jià)大蝦事件,讓人們感嘆“一只38元的大蝦,毀掉了幾億元打造出來(lái)的‘好客山東’形象”；而云南近段時(shí)間的旅游亂象,也讓七彩云南的美名蒙塵。以麗江為例,當(dāng)它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的西南邊陲小鎮(zhèn),發(fā)展成為國(guó)人皆知的旅游勝地,隨之而來(lái)的是游客接待人數(shù)的暴增——根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)的統(tǒng)計(jì),2005年麗江接待海內(nèi)外游客404.23萬(wàn)人次,這一數(shù)字到2016年就已增至3519.91萬(wàn)人次,10余年間經(jīng)歷了近10倍的增長(zhǎng),當(dāng)?shù)丨h(huán)境承載的壓力之大可想而知。旅游收入的巨額增長(zhǎng),讓商家看到了謀利的良機(jī),如雨后春筍般增長(zhǎng)的酒吧、客棧正源于此。如果在這樣的爆炸式增長(zhǎng)面前,相關(guān)監(jiān)督和管理未能跟上,各種旅游亂象恐怕難以避免。

其實(shí),不單是麗江、大理,隨著旅游成為一種流行的生活方式,很多旅游勝地都正在遭遇類似的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵在于,相關(guān)城市的監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)作為,在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。一方面,對(duì)于那些反復(fù)發(fā)作、屢教不改的旅游亂象,要出重拳治理,堅(jiān)決把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣、坑蒙毆打辱罵游客等“害群之馬”盡早清除；另一方面,對(duì)于旅游糾紛多發(fā)的地方、景區(qū),更要未雨綢繆,把各項(xiàng)工作做在前面,把隱患消除在游客到來(lái)之前。

深陷形象危機(jī)的云南如何突圍?經(jīng)歷過(guò)很多起伏的三亞,或許能提供一些可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。幾年前,三亞旅游曾多次遭到游客投訴,內(nèi)容集中在海鮮排檔強(qiáng)制消費(fèi)、旅游產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、旅游投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題上。每年春節(jié)假期,游客比平時(shí)更集中,問(wèn)題也比平時(shí)更嚴(yán)重。讓人欣慰的是,近年來(lái),三亞有關(guān)部門(mén)痛定思痛,重點(diǎn)監(jiān)督春節(jié)期間的旅游市場(chǎng),做到了“節(jié)日未至而監(jiān)管已到”。比如,當(dāng)?shù)氐穆糜尉炀图訌?qiáng)了節(jié)日期間的日常巡查,重點(diǎn)查處旅游市場(chǎng)秩序行為,集中凈化了三亞的旅游環(huán)境,游客投訴數(shù)量大幅減少。

旅游形象毀易立難,各地且行且珍惜吧。