有市民通過(guò)“城市留言板”反映：在江漢區(qū)政務(wù)中心辦理過(guò)戶(hù)，其間需要多次按壓手印，幾個(gè)受理窗口均未提供紙巾，一些市民不得不把手上的油漬抹到墻上。情況一經(jīng)呈報(bào)很快有了回應(yīng)，不僅問(wèn)題得到了解決，還要在全市政務(wù)中心推廣落實(shí)。

相對(duì)于市民反映的其他情況，服務(wù)窗口有沒(méi)有紙巾可能算是一樁小事，也較容易解決。相關(guān)部門(mén)以行動(dòng)回應(yīng)，回應(yīng)得很及時(shí)，提出向全市推開(kāi)，也說(shuō)明態(tài)度是積極主動(dòng)的。

說(shuō)到底，手上沾了紅油墨無(wú)處擦拭，作為政務(wù)服務(wù)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，相應(yīng)地提供紙巾便于清潔，“糾正”起來(lái)并不復(fù)雜。反過(guò)來(lái)看，也正是這樣的小細(xì)節(jié)，如果沒(méi)有市民反映反饋，往往被不經(jīng)意地忽視。甚至到政務(wù)中心辦理過(guò)戶(hù)的其他市民，大多可能忙碌應(yīng)付于填寫(xiě)表格、遞送文件等各項(xiàng)流程，未能意識(shí)到清潔手印這個(gè)末梢環(huán)節(jié)的不便。

市民指出問(wèn)題，既提出了長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)“疏漏”，也讓我們看到，市民的服務(wù)需求本身是多層次的。如果把視角緊盯過(guò)戶(hù)辦理流程，整個(gè)過(guò)程依規(guī)照章，中間不出差錯(cuò)，工作人員態(tài)度尚可，就基本符合了政務(wù)服務(wù)的要求。至于市民按下手印手指殘留墨跡，是政府服務(wù)全流程之外的，更不可能細(xì)致地列入相關(guān)規(guī)程。然而，它卻是政務(wù)中心服務(wù)工作的一部分。

政務(wù)服務(wù)首先是辦事，把事情辦好，馬上辦、一次辦，是服務(wù)工作的第一要求，也是基礎(chǔ)要求，但這不意味著政務(wù)服務(wù)僅僅只是規(guī)章對(duì)應(yīng)的流程步驟，是具體條款一一轉(zhuǎn)化的單一行為。既然是服務(wù)，那么服務(wù)的優(yōu)劣好壞，就來(lái)自于被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。而這種評(píng)價(jià)，來(lái)自于每個(gè)人的感受體驗(yàn)。在一些細(xì)節(jié)上，有的人感受到了發(fā)現(xiàn)了，即便另一些人不以為然，也要以更高的標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)的細(xì)節(jié)。

想被服務(wù)對(duì)象所想，感受被服務(wù)對(duì)象所感受，政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、廣度寬度，自然地延展到服務(wù)的每一個(gè)方面，工作的每一處細(xì)節(jié)。市民固然能從服務(wù)升級(jí)中受益，而一旦各級(jí)各部門(mén)以這樣的標(biāo)準(zhǔn)重新檢視自己的工作，客觀上也會(huì)全面提升行政管理能力和水平。